Όροι λειτουργίας

Έχοντας ως βάση το Προεδρικό Διάταγμα 7/2018, κατ’ εφαρμογή της Οδηγίας EE 2015/2302, η Εταιρεία παροτρύνει τους πελάτες, πριν από την εγγραφή σε κάποιο από τα οργανωμένα ταξίδια, να διαβάσουν προσεκτικά τους Γενικούς Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο µέρος της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού. Στους Γενικούς Όρους Συμμετοχής περιλαμβάνονται όλες οι γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των δύο συμβαλλόμενων μερών στο οργανωμένο ταξίδι, ενώ όσον αφορά στις ειδικές πληροφορίες (προορισμούς, τιμές, ημέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μέσα μεταφοράς, καταλύματα, επισκέψεις κτλ.), που αφορούν στο κάθε οργανωμένο ταξίδι χωριστά, οφείλουν οι πελάτες να συμβουλεύονται το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο. Η συµµετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι της Εταιρείας προϋποθέτει την προσεκτική µελέτη του προγράµµατος του συγκεκριμένου ταξιδιού και σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον πελάτη των Γενικών Όρων Συμμετοχής.

1. ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Πρόκειται περί της Ανώνυμης Εταιρείας µε την επωνυμία «ΣΟΟΥ ΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και διακριτικό τίτλο «SHOW US S.A.» (εφεξής καλούμενη «Εταιρεία»), µε έδρα στην Αθήνα, Ευπατριδών 6, με Α.Φ.Μ. 800963433, Δ.Ο.Υ. Φ.Α.Ε. Αθηνών και αριθμό ειδικού σήματος ΕΟΤ 0206E60000875801, που λειτουργεί ως μεσάζουσα, διοργανώνοντας ταξίδια και πωλώντας τα ή διαθέτοντάς τα προς πώληση η ίδια ή µέσω άλλου τουριστικού γραφείου.

2. ΓΕΝΙΚΑ

Τα προγράμματα, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος κάθε φορά τιμοκαταλόγου, ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται σε αυτά και δεσμεύουν τους πελάτες. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των προγραμμάτων των ταξιδιών μπορεί να αλλάξουν, λόγω έκτακτων αλλαγών των συνθηκών. Την τελική διαμόρφωση του ταξιδιού, των υπηρεσιών και της τιμής που περιέχεται στη σύμβαση του οργανωμένου ταξιδιού υπογράφουν και συναποδέχονται και τα δύο µέρη. Στην περίπτωση αυτή, οι πελάτες θα ειδοποιηθούν άμεσα με τον πλέον πρόσφορο τρόπο και ως εκ τούτου θα πρέπει η Εταιρεία να διαθέτει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας τους, για τη δήλωση των οποίων οι πελάτες φέρουν αποκλειστική ευθύνη.

3. ΕΓΓΡΑΦΕΣ - ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ - ΣΥΜΒΑΣΗ

Α) Εγγραφή

Για την εγγραφή των πελατών σε κάποιο από τα ταξίδια της Εταιρείας, απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί να είναι οι πελάτες άνω των 18 ετών ή να συνοδεύονται από κάποιον ενήλικα (βλ. όρο 9). Οι εγγραφές γίνονται µε επίσκεψη στα γραφεία της Εταιρείας, µε ηλεκτρονική αλληλογραφία, τηλέφωνο ή µέσω της ιστοσελίδας.

Β) Κράτηση

Προκειμένου να δεσμευτούν θέσεις στο επιλεγέν ταξίδι, απαιτούνται τα εξής:

1. Η πληρωμή της προκαταβολής ή ολόκληρου του ποσού, µετρητοίς ή µε χρέωση της πιστωτικής/χρεωστικής/προπληρωμένης κάρτας ή µε έμβασμα προς την Εταιρεία και
2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή και συµµόρφωση µε τους παρόντες Όρους. Σημειώνεται ότι ο συμβαλλόμενος, ο οποίος εκπροσωπεί την οικογένεια ή την ομάδα του, έχει την υποχρέωση να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους από αυτόν συνταξιδιώτες του για τις λεπτομέρειες και τους Όρους του ταξιδιού.

Η δήλωση εγγραφής του πελάτη σε ένα οργανωμένο ταξίδι πρέπει να γίνεται το αργότερο έως και δέκα (10) ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού, εκτός εάν αναφέρεται ειδικώς διαφορετική πρόβλεψη. Για να είναι έγκυρη οποιαδήποτε κράτηση θέσης, πρέπει να συνοδεύεται από την προκαταβολή. Τονίζεται ότι οι κρατήσεις που δεν επικυρώνονται µε την πληρωμή της ανάλογης προκαταβολής ή/και δεν γίνεται γραπτή αποδοχή των Όρων, δεν δεσμεύουν την Εταιρεία.

Ο πελάτης θα καταχωρηθεί µε το όνομα που δόθηκε από τον ίδιο ή από το τρίτο πρόσωπο, το οποίο ενεργεί για λογαριασμό του. Οι πελάτες οφείλουν να ελέγξουν την αναγραφή του ονόματός τους στο διαβατήριο, καθώς η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση λάθους στο εισιτήριο και στις λοιπές κρατήσεις εξ αυτού του λόγου. Για να πραγματοποιηθεί η κράτηση, θα πρέπει να αποσταλεί ευκρινής φωτοτυπία του διαβατηρίου µέσω email ή μέσω φυσικής παρουσίας. Τα στοιχεία πρέπει να έχουν υπογραφεί από τον πελάτη, διαφορετικά δεν δύναται να προχωρήσει η διαδικασία της κράτησης.

Το δικαίωμα συµµετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται µε την εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων δώδεκα (12) πλήρεις εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση. Τυχόν µη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόμενο χρόνο, δίνει το δικαίωμα στην Εταιρεία να ακυρώσει την κράτηση και ενδεχομένως, να απαιτήσει ακυρωτικά, σύμφωνα µε τους όρους ακύρωσης (βλ. όρο 12).

Γ) Σύμβαση

Η σύμβαση ολοκληρώνεται και τίθεται σε ισχύ µε την πληρωμή της προκαταβολής, την έκδοση της σχετικής απόδειξης είσπραξης και τη συμπλήρωση και υπογραφή της σύμβασης. Αντίγραφο της σύμβασης λαμβάνουν οι πελάτες υποχρεωτικά. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η φυσική παρουσία (κράτηση μέσω τηλεφώνου, email κτλ.), η σύμβαση αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία αποστολής στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η σύμβαση καλύπτει τόσο τον ίδιο τον πελάτη όσο και τα πρόσωπα που εκπροσωπεί, των οποίων τα ονόματα αναγράφονται σε αυτή. Οι συµµετέχοντες µέσω τρίτου έχουν τις ίδιες υποχρεώσεις µε τον εκπρόσωπο που τους ενέγραψε στο ταξίδι, η δε Εταιρεία θέτει στη διάθεσή τους κάθε σχετική πληροφορία, εάν της ζητηθεί. Οι Όροι συνιστούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης.

4. ΤΙΜΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ - ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ

Η αξία των ταξιδιών αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Εταιρείας, όπου αναλύονται και οι υπόλοιπες υποχρεωτικές επιβαρύνσεις (τέλη, φόροι, φόροι αεροδρομίων, επίναυλοι καυσίμων, φιλοδωρήματα κλπ.). Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται κατά την ημέρα που εκδίδεται ο τιμοκατάλογος, με βάση τα κοστολόγια των υπηρεσιών κάθε ταξιδιού, το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, τους ισχύοντες ναύλους/επίναυλους, κάθε είδους φόρων ή τελών, την ισοτιμία ξένων νομισμάτων σε σχέση με το € (Ευρώ), καθώς και κάθε άλλο παράγοντα κόστους (π.χ. ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων κτλ.). Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, σε περίπτωση αλλαγής των παραγόντων κόστους του ταξιδιού. Ενδεικτικά, αναφέρονται οι ακόλουθοι λόγοι:

1. Αύξηση αεροπορικών ναύλων, επίναυλων καυσίμων, τελών, φόρων,
2. Αισθητή αύξηση των συναλλαγματικών ισοτιμιών σε σχέση µε τα ευρώ,
3. Αύξηση της τιμής της μεταφοράς επιβατών που προκύπτει από το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας.

Αλλαγή της τιμής των ταξιδιών λόγω των ανωτέρω αιτιών, µπορεί να γίνει µέχρι είκοσι (20) ηµέρες πριν από την αναχώρηση, με σαφή ειδοποίηση προς τον πελάτη. Σε περίπτωση αύξησης της τιμής σε σημαντικό βαθμό (δηλαδή πάνω από 8% της αξίας του ταξιδιού) για τους παραπάνω λόγους, ο πελάτης, εντός τριών (3) ημερών από την ειδοποίησή του, µπορεί να αποδεχθεί την αλλαγή ή να ακυρώσει τη συµµετοχή του και να του επιστραφούν τα χρήματα που έχει καταβάλει ή να του προσφερθεί ένα άλλο ταξίδι ίσης αξίας και ποιότητας. Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν απαντήσει εγγράφως εντός της παραπάνω προθεσμίας, η Εταιρεία είναι υποχρεωμένη να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να του επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχει καταβάλει, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση.

Πάγια, οι τιμές των οργανωμένων ταξιδιών αφορούν ένα άτομο και καλύπτουν µόνο τις αναφερόμενες στα πακέτα υπηρεσίες. Εάν ο πελάτης επιθυμεί σε µία οργανωμένη εκδρομή παράταση διαμονής ή αλλαγή πτήσεων ή άλλη επιπρόσθετη υπηρεσία που είναι διαφορετική ή δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραµµα της εκδρομής, θα πρέπει να προχωρήσει με σχετικό αίτημα και να επιβαρυνθεί με επιπλέον κόστος. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα, για ορισµένη χρονική περίοδο ή για περιορισµένο αριθµό θέσεων, να πωλήσει θέσεις σε ευνοϊκότερες τιµές, µε ειδικούς όρους ακυρωτικών.

Στις τιμές που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους δεν περιλαμβάνονται κάποιες πρόσθετες δαπάνες, όπως φόροι αεροδρομίων, λιμενικά τέλη, φόροι διαμονής, δημοτικοί και άλλοι φόροι και προσαυξήσεις, φιλοδωρήματα, βίζες, εορταστικά δείπνα κλπ.. Τα κόστη αυτά καταβάλλονται από τον πελάτη απευθείας στις αρμόδιες υπηρεσίες και φορείς, χωρίς να έχει οποιαδήποτε ανάμιξη και ευθύνη η Εταιρεία.

Υπάρχει περίπτωση, σε ειδικές προσφορές, η κράτηση να προϋποθέτει την εξόφληση της υπηρεσίας, καθώς επίσης να ισχύουν διαφορετικές περίοδοι ακυρωτικών ή εκχώρηση δικαιώματος συµµετοχής, όροι που συνήθως είναι δυσμενέστεροι από τους συνήθεις για τον πελάτη. Ενδέχεται σε ειδικές προσφορές η κράτηση να µην δέχεται ακύρωση ή οποιαδήποτε αλλαγή και να προϋποθέτει, σε περίπτωση ακύρωσης, 100% χρέωση ακυρωτικών. Αν η Εταιρεία δεχτεί κράτηση εκδρομής µετά την προθεσμία δήλωσης συµµετοχής, δεν δεσμεύεται προς εκπλήρωση.

Η ρύθμιση των παιδικών χρεώσεων (για ηλικίες 2-12 ετών) ποικίλλουν, καθώς η έκπτωση ή η δωρεάν προσφορά παροχών εναπόκειται στους εξωτερικούς – συνεργαζόμενους με την Εταιρεία - φορείς. Στα ναυλωμένα µέσα µεταφοράς, όλοι οι επιβάτες, καθώς και τα παιδιά, πληρώνουν κανονικό εισιτήριο. Σε ειδικά ναυλωμένες πτήσεις συνήθως δεν παρέχεται καµία παιδική ή νηπιακή έκπτωση.

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Κατά τη διεξαγωγή του ταξιδιού, απαραίτητη είναι η δέουσα κοινωνική συμπεριφορά, η απόλυτη συμμόρφωση των πελατών προς το πρόγραμμα του ταξιδιού, τους υπόλοιπους τυχόν συνταξιδιώτες, στις υποδείξεις των συνοδών ή ξεναγών και η έγκαιρη προσέλευσή τους στους τόπους συγκέντρωσης για τις διάφορες παροχές του προγράμματος (πτήσεις, μεταφορές, ξεναγήσεις, εκδρομές, γεύματα κτλ.). Αν η καθυστέρηση ή η ασυνέπεια του πελάτη έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πτήσης, αναχώρησης, εκδρομής, μετακίνησης ή άλλης τυχόν προσφερόμενης υπηρεσίας, ο πελάτης θα πρέπει να επανασυνδεθεί με την ομάδα με δική του ευθύνη και έξοδα, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που έχασε ή και για το σύνολο του ταξιδιού, αν δεν καταφέρει την επανασύνδεση. Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να τον συνδράμει, χωρίς να έχει ή να αναλαμβάνει οιαδήποτε υποχρέωση και ευθύνη.

Στα αεροδρόμια και τα λιμάνια θα πρέπει να βρίσκεται ο πελάτης δύο (2) τουλάχιστον ώρες πριν από την αναχώρηση. Αν δεν προβλέπεται συνοδός στο ταξίδι, πρέπει ο πελάτης να επιβεβαιώνει επί τόπου τις επόμενες αναχωρήσεις με την αεροπορική ή ακτοπλοϊκή ή άλλη εταιρεία και να βεβαιώνει ποια ώρα και από ποιο αεροδρόμιο, λιμάνι και σταθμό (terminal) πραγματοποιείται η αναχώρηση.

Σε περίπτωση που ο πελάτης διακόψει το ταξίδι με δική του απόφαση και αποχωριστεί από την ομάδα, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησής του εκτός ομάδας βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον ίδιο. Κατά τον ίδιο τρόπο, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωμένου ταξιδιού, οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον πελάτη λόγω δικής του αμέλειας ή ευθύνης, λόγω ασθένειάς του ή αιφνίδιου ατυχήματός του. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις των παιδιών που συνοδεύουν και οφείλουν να τα εποπτεύουν ανελλιπώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού για την ασφάλεια και τη συμπεριφορά τους.

6. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ - ΕΥΘΥΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Εταιρεία ενεργεί ως μεσολαβητής µεταξύ των πελατών και των διαφόρων φορέων παροχής υπηρεσιών που χρησιμοποιεί (µεταφορικές εταιρείες, αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές εταιρείες, ξενοδοχεία, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία κτλ.) για τη διοργάνωση των ταξιδιών και ως εκ τούτου έχει ως υποχρέωση την εκτέλεσή τους.

Επιπλέον, η Εταιρεία υποχρεούται να παρέχει κατάλληλη συνδρομή στον πελάτη, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, ιδίως δε με τους εξής τρόπους:

1. με την παροχή κατάλληλων πληροφοριών για τις υπηρεσίες υγείας, τις τοπικές αρχές και την προξενική συνδρομή και
2. με την παροχή συνδρομής στον πελάτη για τη διευκόλυνση της εξ αποστάσεως επικοινωνίας και την εξεύρεση εναλλακτικών ταξιδιωτικών διακανονισμών.

Τονίζεται ότι στις ανωτέρω περιπτώσεις, η Εταιρεία δύναται να επιβάλει εύλογη χρέωση για τέτοιου είδους συνδρομή σε περίπτωση που το πρόβλημα προκλήθηκε από πρόθεση ή αμέλεια του πελάτη. Η χρέωση αυτή δεν μπορεί να υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το πραγματικό κόστος που επωμίστηκε η Εταιρεία.

Η Εταιρεία, αφού εξάντλησε κάθε δυνατότητα φροντίδας, δεν είναι σε θέση να προβλέψει, και συνεπώς, δεν ευθύνεται για λανθασμένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων και των συνεργατών τους, καθώς και για έκτακτες καταστάσεις αναγόμενες στην ανωτέρα βία, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις, αλλαγές δρομολογίων, τεχνικά προβλήματα των διαφόρων μεταφορικών μέσων (αεροπλάνων, πλοίων, λεωφορείων, τρένων κλπ.), εμπάργκο, τρομοκρατικές ενέργειες, απεργίες, ατυχήματα, ασθένειες, επιδημίες, πόλεμος, πραξικοπήματα, σεισμοί, καιρικές συνθήκες, πυρκαγιές, επιδημίες και οποιαδήποτε άλλη κατάσταση ανάγκης. Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για αποκατάσταση τυχόν ζημίας που προκλήθηκε από αυτές, όμως θα εξαντλήσει κάθε προσπάθεια για να φροντίσει τους πελάτες με κάθε τρόπο. Επίσης ουδεμία ευθύνη φέρει σε περιπτώσεις, όπως η κλοπή, η απώλεια, η φθορά αποσκευών και διάφορων αντικειμένων, η απώλεια χρημάτων και ταξιδιωτικών εγγράφων των πελατών κλπ. Φυσικά, η Εταιρεία, για την αντιμετώπιση των ως άνω περιπτώσεων, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Αν οι τροποποιήσεις των όρων της σύμβασης είναι ασήμαντες, τότε η Εταιρεία πραγματοποιεί τις αλλαγές και ενημερώνει τον πελάτη για τη μεταβολή με σαφή και κατανοητό τρόπο, χωρίς ο πελάτης να έχει δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης. Αν η Εταιρεία υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό οποιαδήποτε από τα κύρια χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών ή αδυνατεί να εκπληρώσει τις ειδικές απαιτήσεις, τότε ο πελάτης έχει δικαίωμα εντός τριών (3) ημερών από τότε που έλαβε γνώση των μεταβολών να επιλέξει μία από τις εναλλακτικές λύσεις:

1. Να δεχθεί την αλλαγή.
2. Να αγοράσει άλλο ταξίδι με την ίδια τιμή πώλησης ή ακριβότερη, που θα πληρώσει την επιπλέον διαφορά της τιμής.
3. Να ακυρώσει το ταξίδι του με ταυτόχρονη επιστροφή όλου του χρηματικού ποσού που έχει καταβάλλει, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την καταγγελία.

Αν οι πελάτες έχουν εύλογα παράπονα, τότε πρέπει να αναφέρονται αμέσως στον συνοδό ή διαφορετικά στην Εταιρεία εγγράφως εντός πέντε (5) ημερών, διαφορετικά η Εταιρεία δεν φέρει την υποχρέωση απάντησης.

Τονίζεται ότι η Εταιρεία προσφέρει μόνο τις παροχές που αναφέρονται στις περιγραφές των προγραμμάτων των οργανωμένων ταξιδιών. Τυχόν προαιρετικές παροχές διατίθενται με επιπλέον χρέωση, εφόσον τελικά καταστεί δυνατή η υλοποίησή τους. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τις εν λόγω προαιρετικές παροχές, καθώς αυτές βρίσκονται εκτός του αμέσου ελέγχου της.

Ο πελάτης δικαιούται μείωση της τιμής για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα έλλειψης συμμόρφωσης της Εταιρείας, εκτός εάν η τελευταία αποδείξει την ευθύνη του πελάτη για την έλλειψη συμμόρφωσης με τη σύμβαση. Ο πελάτης δικαιούται αποζημίωση από την Εταιρεία για οποιαδήποτε ζημία υφίσταται λόγω τυχόν έλλειψης συμμόρφωσης στη σύμβαση, η οποία περιορίζεται σε ό,τι ορίζουν οι διεθνείς συμβάσεις που δεσμεύουν τη χώρα και διέπουν τις εν λόγω παροχές. Ωστόσο, ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης, εάν η Εταιρεία αποδείξει ότι η έλλειψη συμμόρφωσης:

1. καταλογίζεται στον ίδιο,
2. καταλογίζεται σε τρίτο πρόσωπο ξένο προς την παροχή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού και έχει απρόβλεπτο ή αναπότρεπτο χαρακτήρα, ή
3. οφείλεται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις.

Η Εταιρεία δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη για ασθένεια, τραυματισμό, απώλεια ζωής, ατύχημα ή άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση επέλευσης ενός σχετικού συμβάντος, η Εταιρεία, κατά το μέτρο του δυνατού, θα προσπαθήσει να συμπαρασταθεί στον παθόντα, δεν υπέχει όμως υποχρέωση κάλυψης κανενός απολύτως οικείου εξόδου και αλλαγής του προγράμματος του ταξιδιού, το οποίο θα συνεχιστεί ομαλά.

7. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ-ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ/ ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Α) ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ - ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ

Όλες οι πληροφορίες, που αφορούν στην κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και των καταλυμάτων που αναφέρονται στα προγράμματα των οργανωμένων ή πωλουμένων ταξιδιών της Εταιρείας, είναι σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία του κάθε κράτους για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυμάτων, η οποία μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Τα δωμάτια των περισσότερων ξενοδοχείων φιλοξενούν δύο κρεβάτια ή ένα ημίδιπλο. Τα τρίκλινα ή τετράκλινα δωμάτια είναι συνήθως ουσιαστικά δίκλινα με επιπλέον κλίνη/ες. Συνήθως δεν είναι ιδιαίτερα άνετα και το επιπλέον κρεβάτι μπορεί να είναι μικρότερο από τα κανονικά, καναπές ή πτυσσόμενο ντιβάνι.

Τα δωμάτια παραδίδονται από το ξενοδοχείο συνήθως μεταξύ 13:00-16:00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 11:00, συνήθως, της ημέρας αναχώρησης. Σε περίπτωση που επιθυμεί ο πελάτης να μπει νωρίτερα στο δωμάτιο ή να αναχωρήσει αργότερα, αν είναι αυτό εφικτό, θα πρέπει να καταβάλει τη σχετική επιβάρυνση που αξιώνει το ξενοδοχείο.

Αν, λόγω απρόβλεπτων δυσχερειών, η Εταιρεία αναγκαστεί να αλλάξει ξενοδοχείο με άλλο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, δεν υποχρεούται άλλης αποζημίωσης προς τους πελάτες. Σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στο ξενοδοχείο, μετά από την ημέρα ή την ώρα της προγραμματισμένης άφιξης του πελάτη, και εφόσον αυτός δεν έχει ενημερώσει σχετικά το ξενοδοχείο ή/και την Εταιρεία, το ξενοδοχείο έχει δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και να διαθέσει το δωμάτιο για όλη την περίοδο της κράτησης σε άλλον πελάτη, εάν του ζητηθεί.

Η Εταιρεία δεν μπορεί να έχει σε καμία περίπτωση τον έλεγχο των δωματίων σε κάθε ξενοδοχείο και πόλη σε όλο τον κόσμο και σε αρκετές περιπτώσεις τα ξενοδοχεία ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής παρουσιάζουν «υπερπληρότητα». Σε κάθε περίπτωση που συμβαίνει αλλαγή ξενοδοχείου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ή και πριν αυτό, θα προβεί η Εταιρεία σε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να βρει δωμάτια σε άλλο ξενοδοχείο ίδιας κατηγορίας στην ίδια πόλη. Αν αυτό δεν είναι δυνατό και βρεθούν δωμάτια σε ξενοδοχείο κατώτερης κατηγορίας, η Εταιρεία αναλαμβάνει να επιστρέψει στους πελάτες τη διαφορά που προκύπτει από τη διαφορά κατηγορίας ξενοδοχείου.

Οι τιμές ημιδιατροφής (δείπνο) που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους ισχύουν μόνο με κράτηση στην Εταιρεία. Στη reception του ξενοδοχείου η τιμή μπορεί να διαφέρει.

Β) ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Ι. ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Οι αεροπορικές εταιρείες µπορούν να τροποποιήσουν τα δρομολόγια και τους τύπους των αεροσκαφών χωρίς καμία προειδοποίηση. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν τον αποκλειστικό έλεγχο και ευθύνη για να πραγματοποιούν τα αεροπορικά δρομολόγια, η δε Εταιρεία δεν δύναται να παρέμβει και ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά. Στην περίπτωση της «υπερπληρότητας» ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ακόμα και αν υφίσταται επιβεβαιωμένη και κωδικοποιημένη θέση, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροσκάφος, χωρίς η Εταιρεία να φέρει καµία ευθύνη και μόνη υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία. Οποιαδήποτε τροποποίηση η ακύρωση ζητηθεί µετά την έκδοση του εισιτηρίου, έχει ακυρωτικά.

Οι αεροπορικές εταιρείες, για τους δικούς τους λόγους, ορισμένες φορές, ναυλώνουν για δικές τους πτήσεις αεροπλάνα άλλης αεροπορικής εταιρείας. Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον πελάτη ή διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.

ΙΙ. ΠΟΥΛΜΑΝ

Προ-κρατήσεις σε συγκεκριμένες θέσεις για τις μετακινήσεις στο πούλμαν δεν γίνονται δεκτές εκτός περιπτώσεων που αφορούν λόγους υγείας. Οι θέσεις δεν είναι αριθμημένες και οι αποστάσεις μεταξύ των καθισμάτων είναι οι βασικές για την κατηγορία του οχήματος. Το κάπνισμα στο πούλμαν απαγορεύεται. Όλοι οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την έγκαιρη επιβίβασή τους στους ενδιάμεσους σταθμούς στα δρομολόγια των πούλμαν. Η χρονική διάρκεια μιας ολοήμερης επίσκεψης/εκδρομής δεν υπερβαίνει τις εννέα (9) συνολικά ώρες, υπολογιζόμενης πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Η χρονική διάρκεια επίσκεψης/εκδρομής μισής μέρας δεν θα υπερβαίνει τις τέσσερις (4) ώρες, υπολογιζόμενη πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια αποσκευής ή αντικειμένων ή τιμαλφών καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (πούλμαν, αεροπλάνο, διαμονή ή άλλο μέσο μεταφοράς).

8. ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ

Α) ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ

Οι αεροπορικές µετακινήσεις στα οργανωμένα ταξίδια πραγματοποιούνται µε εισιτήρια οικονομικής θέσης και βασίζονται σε ομαδικούς ναύλους που προϋποθέτουν συγκεκριμένο ελάχιστο αριθμό ταξιδιωτών (ο οποίος διαφέρει ανάλογα µε το ταξίδι) και υπόκεινται σε περιορισμούς παραμονής και ενδιάμεσων στάσεων. Οι αεροπορικές µετακινήσεις των µεµονωµένων ταξιδιωτών πραγματοποιούνται µε εισιτήρια θέσεως ανάλογα µε την προτίμηση των πελατών.

Στην περίπτωση που προκύψει αλλαγή ή ακύρωση ταξιδιού με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, η Εταιρεία αλλάζει ή ακυρώνει την κράτηση χωρίς καμία χρέωση ακυρωτικών. Στις περιπτώσεις που ο πελάτης επιθυμεί οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση κράτησης με εκδομένο εισιτήριο, η Εταιρεία αλλάζει ή ακυρώνει την κράτηση σύμφωνα με του όρους και κανονισμούς που διέπουν το εισιτήριο. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να έχει τα στοιχεία της πτήσης και τα προσωπικά του στοιχεία διαθέσιμα.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής των αεροπορικών εισιτηρίων, εκτός των πιθανών όρων ακύρωσης - αλλαγής του εκάστοτε ναύλου ή της αεροπορικής εταιρείας, επιβάλλονται ακυρωτικά. Ιδιαίτερα, πρέπει να επισημανθεί ότι για την αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του πελάτη, εφόσον επιτρέπεται κάτι τέτοιο από την αεροπορική εταιρεία, το σύνολο των συνολικών εξόδων το επωμίζεται ο πελάτης. Σε διαφορετική περίπτωση, θα πρέπει να ακυρωθούν και να κρατηθούν νέες θέσεις, αν είναι δυνατό, και με το ανάλογο κόστος, στο οποίο περιλαμβάνονται και τα ακυρωτικά. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που αυτό δεν καταστεί δυνατό, η δε συνεπαγόμενη υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης θα γίνεται σύμφωνα με τους προβλεπόμενους στο παρόν ή από τους προμηθευτές υπηρεσιών όρους ακύρωσης. Στην περίπτωση των αεροπορικών εισιτηρίων, τα οποία έχουν εκδοθεί μετ' επιστροφής ή πολλαπλών διαδρομών, δεν είναι πάντοτε εφικτή η χρήση μεμονωμένων σκελών του εισιτηρίου. Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία, ώστε να ενημερωθεί για την πολιτική που εφαρμόζει. Η επιστροφή των χρημάτων από ακυρώσεις γίνονται καθορίζονται ανάλογα με την πολιτική της κάθε αεροπορικής εταιρείας.

Β) ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ

Η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης ή μετατροπής σε «ανοικτής ημερομηνίας» ενός ακτοπλοϊκού εισιτηρίου διέπεται και εξαρτάται από τους όρους και προϋποθέσεις που θέτει η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία, στους οποίος η Εταιρεία δεν έχει καμία επιρροή.

Για οποιαδήποτε πράξη αλλαγής ή ακύρωσης εισιτηρίου ή μετατροπή σε «ανοικτής ημερομηνίας», ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να έχει τα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία της κράτησης, ώστε να προβεί στο αντίστοιχο αίτημα. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, η Εταιρεία ή η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν δύνανται να ακυρώσουν ή να τροποποιήσουν κάποιο εισιτήριο. Η επιστροφή των χρημάτων από ακυρώσεις γίνονται καθορίζονται ανάλογα με την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Τα εισιτήρια «ανοιχτής ημερομηνίας» ισχύουν για χρονικό διάστημα που καθορίζει η ακτοπλοϊκή εταιρεία. Η αντικατάσταση ενός ανοικτής ημερομηνίας εισιτηρίου γίνεται με εισιτήρια της ίδιας εταιρείας ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά του ναύλου.

Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου από υπαιτιότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας ή από μη εκτέλεσης δρομολογίου λόγο καιρικών συνθηκών, δεν χρεώνονται ακυρωτικά και επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του ναύλου στο ακέραιο με τον ίδιο τρόπο που έχει γίνει η αγορά του εκάστοτε εισιτηρίου.

9. ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ, ΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΕΙΣΟΔΟΥ & ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΥΠΩΣΕΙΣ

Το διαβατήριο θα πρέπει να ισχύει για όσο χρόνο μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία επιστροφής καθορίζεται από τις χώρες προορισμού. Οι χώρες της ζώνης Schengen δέχονται και τις νέου τύπου, με λατινικούς χαρακτήρες, αστυνομικές ταυτότητες. Η Εταιρεία παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, όσον αφορά στα ταξιδιωτικά και άλλα έγγραφα που απαιτούνται για Έλληνες υπηκόους, για κάθε ταξίδι και προορισμό και την έκδοση ή/και θεώρησή τους, αλλά, ακόμη και αν παράσχει κάποια βοήθεια στη σχετική διαδικασία, επουδενί ευθύνεται για τυχόν μη έκδοση ή μη θεώρηση αυτών από τις αρμόδιες αρχές, στις οποίες πρέπει να απευθυνθεί ο πελάτης, όπως επίσης δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η ισχύς της βίζας είναι μικρότερη από τη διάρκεια του ταξιδιού (ήτοι δεν συμπίπτουν οι ημερομηνίες) ή σε περίπτωση που ζευγάρι ταξιδιωτών έχουν διαφορετική υπηκοότητα μεταξύ τους, εκτός Schengen.

Ειδικά οι υπήκοοι άλλων χωρών, που είναι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων, πρέπει να ενημερώνουν σχετικά την Εταιρεία και να απευθύνονται οι ίδιοι στις προξενικές αρχές της χώρας τους, καθώς και των χωρών που θα επισκεφθούν, προκειμένου να ελέγχουν αν χρειάζονται θεώρηση εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα για τις χώρες που θα διέλθουν ή στις οποίες θα ταξιδέψουν, καθώς και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα απ’ όπου ξεκίνησαν.

Τυχόν μη εξασφάλιση της έγκαιρης έκδοσης ή θεώρησης των ταξιδιωτικών εγγράφων των πελατών δεν δικαιολογεί την ακύρωση της συμμετοχής τους στο ταξίδι χωρίς χρέωση ακυρωτικών τελών. Κάθε πελάτης είναι υπεύθυνος για την ισχύ και εγκυρότητα, την εξασφάλιση και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών εγγράφων του που απαιτούνται για το ταξίδι. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη της φύλαξης των εισιτηρίων και εν γένει όλων των ταξιδιωτικών εγγράφων καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όσον αφορά στα ταξιδιωτικά έγγραφα των ανηλίκων, καθώς πρέπει οπωσδήποτε να διαθέτουν διαβατήριο. O γονέας που συνοδεύει μόνος ανήλικο τέκνο, οφείλει να φέρει μαζί του επικυρωμένη εξουσιοδότηση στην αγγλική γλώσσα από τον έτερο γονέα, ο οποίος δεν ταξιδεύει. Ανάλογη διαδικασία ακολουθείται και σε περίπτωση κατά την οποία ο ανήλικος δεν συνοδεύεται από κανένα γονέα, οπότε απαιτείται επικυρωμένη εξουσιοδότηση και από τους δύο γονείς.

Ο πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται προς τις εθνικές διατάξεις και κανονισμούς καθώς και τις υποδείξεις των εθνικών αρχών. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης αντιμετωπίσει ποινική δίωξη, κληθεί να παρασταθεί ενώπιον αρχής, συλληφθεί από τις τοπικές αρχές κτλ. Η Εταιρεία παρέχει όλες τις πληροφορίες για τυχόν απαραίτητους εμβολιασμούς ή άλλες φαρμακευτικές προφυλάξεις για τις περιοχές τροπικών ή άλλων επιδημιών. Λόγω της εμπιστευτικότητας των ιατρικών προσωπικών δεδομένων - ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα - την ευθύνη να απευθυνθεί σχετικά στις αρμόδιες υγειονομικές αρχές έχει ο μόνον ο ίδιος ο πελάτης. Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερωθεί εγκαίρως από τα κατά τόπους υγειονομικά γραφεία για τους υγειονομικούς κανονισμούς εκάστης χώρας, καθώς και για τα εμβόλια ή τα φάρμακα τα οποία πρέπει ενδεχομένως να προμηθευτεί. Οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας θα πρέπει λαμβάνουν τη σύμφωνη γνώμη του γιατρού τους για να ταξιδέψουν, προσκομίζοντας ιατρική βεβαίωση ή υπεύθυνη δήλωση ότι μπορούν να ταξιδέψουν ακίνδυνα.

10. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα της ύπαρξης ή όχι συνοδείας εκπροσώπων της Εταιρείας. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας, ισχύουν οι αντίστοιχες διεθνείς συνθήκες για κάθε μεταφορικό μέσο και για τα ξενοδοχεία και η ευθύνη στην περίπτωση αυτή, περιορίζεται στα προβλεπόμενα από τις συνθήκες αυτές. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των αποσκευών.

Στα αεροπορικά ταξίδια, επιτρέπεται μόνο μία (1) αποσκευή ανά επιβάτη, με μέγιστο συνήθως βάρος τα είκοσι (20) κιλά. Σε περίπτωση που προκύψουν επιπλέον έξοδα, λόγω μεγαλύτερου βάρους αποσκευών από το επιτρεπόμενο, αυτά βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη και πληρώνονται επί τόπου στο αεροδρόμιο. Σημειώνεται επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στην καμπίνα των επιβατών μόνο μία χειραποσκευή μικρών διαστάσεων (περίπου 50x40x25). Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται προς τις υποδείξεις, τους κανονισμούς και την εν γένει πολιτική της αεροπορικής εταιρείας στο θέμα των υπέρβαρων αποσκευών, για το οποίο αποκλειστικά υπεύθυνη είναι η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία, και ως εκ τούτου η Εταιρεία δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη επί αυτού.

11. ΑΣΦΑΛΙΣΗ

Η Εταιρεία έχει συνάψει για κάθε εκδρομή που διοργανώνει ασφαλιστήριο συμβόλαιο Αστικής Επαγγελματικής Ευθύνης με Ασφαλιστική Εταιρεία. Ο αριθμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και τα στοιχεία της ασφαλιστικής εταιρείας αναγράφονται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αντιμετωπίζει, μεταξύ άλλων, την περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης της Εταιρείας, καλύπτοντας όλους τους πελάτες ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους, τον τόπο αναχώρησης ή τον τόπο πώλησης της ταξιδιωτικής υπηρεσίας. Επίσης το Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο καλύπτει τις περιπτώσεις τυχόν ευθυνών της Εταιρείας έναντι των πελατών της, που προκύπτουν από τη μη εκτέλεση ή την πλημμελή εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού, την υποχρέωση επιστροφής των καταβληθέντων, καθώς και τον επαναπατρισμό των πελατών. Τέλος, συνιστάται στους πελάτες η προαιρετική ασφάλιση στα επιθυμητά ποσά καθώς και, για τη συμμετοχή σε ταξίδι εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η έκδοση της «Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθένειας», σε συνεννόηση με τον ασφαλιστικό φορέα τους.

12. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε ταξίδι για τους κάτωθι λόγους:

1. Σε περίπτωση γεγονότων ανωτέρας βίας (βλ. όρο 6) ανά πάσα στιγμή. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει στους συµµετέχοντες στο ακέραιο το ποσό των χρημάτων που έχουν ήδη καταβάλλει, αφαιρουµένων των διαχειριστικών εξόδων, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση.
2. Ο αριθμός των εγγεγραμμένων προσώπων για το πακέτο είναι μικρότερος από τον ελάχιστο αριθμό που καθορίζεται στο πρόγραμμα ταξιδιού. Σε αυτή την περίπτωση, η Εταιρεία οφείλει να κοινοποιήσει στον πελάτη την καταγγελία της σύμβασης όχι αργότερα από:
1. είκοσι (20) ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν περισσότερο από έξι (6) ημέρες,
2. επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν μεταξύ δύο (2) και έξι (6) ημερών,
3. 48 ώρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν λιγότερο από δύο (2) ημέρες.

Αν ακυρώσει ο πελάτης το ταξίδι, τότε επιβάλλονται ακυρωτικά, έστω κι αν ακυρώνοντας το ταξίδι, ο πελάτης επιθυμεί να συµµετέχει στο ίδιο ακριβώς ταξίδι αλλά σε µελλοντική ημερομηνία. Ακύρωση εκδρομής για οποιοδήποτε έκτακτο ιατρικό συμβάν προκύψει στον πελάτη ή συγγενικό του πρόσωπο πριν από την αναχώρηση χρεώνεται βάσει ακυρωτικών.

Σε περίπτωση ακύρωσης, τα έξοδα προς τον πελάτη καθορίζονται ως εξής:

• Ακύρωση 45 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 10% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 44 μέρες έως 35 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 30% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 34 μέρες έως 8 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 70% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 7 μέρες έως και την ημέρα αναχώρησης: χρέωση ακυρωτικών 100% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.

Για τις κρουαζιέρες ισχύουν διαφορετικοί όροι ακυρώσεων σύμφωνα με τους όρους των συμβάσεων της κάθε εταιρείας που ισχύουν για κάθε εκδρομή – κρουαζιέρα.

Για τα ατομικά/μεμονωμένα ταξίδια ισχύουν διαφορετικοί όροι ακυρώσεων σύμφωνα με τους όρους του κάθε ναύλου των αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εταιρειών καθώς και την πολιτική για θέματα ακυρώσεων του εκάστοτε ξενοδοχείου.

Σε περιπτώσεις μη επιστρέψιμων ναύλων (εντός ή εκτός Ελλάδος), τα ακυρωτικά φθάνουν ακόμη και το 100%, όπως καθορίζεται από την αεροπορική ή ακτοπλοϊκή εταιρεία και αναφέρεται στο πρόγραμμα της εκδρομής ή την προσφορά.

Για τα χαρακτηριζόμενα από τα σχετικά προγράμματα της Εταιρείας ως «μακρινά» ή «εξωτικά» ταξίδια, τα ακυρωτικά τέλη έχουν ως εξής:

• Έως 2 μήνες πριν από την αναχώρηση: το σύνολο της προκαταβολής για διαχειριστικά έξοδα.
• Έως 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση: το 50% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
• 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση μέχρι και την αναχώρηση (non show - μη εμφάνιση): το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.

Τα παραπάνω ισχύουν ακόμη και στην περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης δεν συμμετέχει σε όλες τις εκδηλώσεις του προγράμματος ή/και χρησιμοποιεί δικό του μεταφορικό μέσο (και εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική ακυρωτική πολιτική από τον μεταφορέα ή το ξενοδοχείο).

Για αναχωρήσεις σε εορταστικές περιόδους, περιόδους εκθέσεων αθλητικών ή καλλιτεχνικών γεγονότων, κρουαζιέρες ή ταξίδια που πραγματοποιούνται με ειδικά ναυλωμένες πτήσεις ή πλοία, οι παραπάνω αναφερόμενες χρονικές περίοδοι ακύρωσης πιθανόν να είναι μεγαλύτερες και τα ποσοστά παρακρατήσεων υψηλότερα, όπως αναφέρεται ρητά στο πρόγραμμα της συγκεκριμένης εκδρομής.

Οι χρεώσεις γίνονται ανεξάρτητα από τον χρόνο της εγγραφής ή από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους πελάτες ή όχι. Στην περίπτωση που ένα από τα δύο άτομα που έχουν επιλέξει να διαμείνουν ή διαμένουν σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, θα καταβάλει τα ανάλογα ακυρωτικά τέλη. Εφ’ όσον τα παραπάνω ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, το άτομο που θα ταξιδέψει τελικά, θα πληρώσει και τη διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο.

Σε περίπτωση που ο πελάτης κωλύεται να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι στο οποίο έχει κρατήσει θέση, μπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτομο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο συγκεκριμένο ταξίδι, το αργότερο επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη των ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ο αντικαταστάτης (εκδοχέας) και ο αρχικός συμμετέχων (εκχωρών) ευθύνονται αλληλέγγυα και εις ολόκληρον έναντι της Εταιρείας να καταβάλλουν το τυχόν οφειλόμενο υπόλοιπο του ποσού, καθώς και τα ενδεχόμενα πρόσθετα έξοδα της εκχώρησης αυτής. Η εκχώρηση προϋποθέτει τα εξής:

• Να πληρούνται οι όροι συµµετοχής.
• Οποιαδήποτε έξοδα δημιουργηθούν από την εκχώρηση αυτή θα καταβληθούν στην Εταιρεία.
• Οι λοιποί εμπλεκόμενοι φορείς θα αποδεχτούν την αλλαγή.
• Δεν δημιουργούνται προβλήματα στην ομαλή πραγματοποίηση της εκδρομής.
• Οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως και να υπογράφονται από αυτόν που έκανε την αρχική κράτηση.

13. COVID-19

Σχετικά με τον COVID-19, σε περίπτωση που το συμφωνημένο πρόγραμμα του ταξιδίου διακοπεί, λόγω θέσης του αντισυμβαλλόμενου σε καθεστώς υποχρεωτικής καραντίνας ή υποχρεωτικής νοσηλείας, για οποιοδήποτε λόγο Δημόσιας Υγείας, από τις αρμόδιες Αρχές είτε της χώρας προορισμού είτε οποιασδήποτε ενδιάμεσης χώρας, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, για τη μη παροχή μέρους ή του συνόλου των συμφωνηθέντων υπηρεσιών προς τον πελάτη και δεν θα υπέχει υποχρέωση να τον αποζημιώσει ή να αντικαταστήσει τις μη παρασχεθείσες υπηρεσίες με προσφορά άλλου ταξιδιωτικού πακέτου, σε μεταγενέστερο χρόνο. Η Εταιρεία, ωστόσο, στα πλαίσια των αρχών της καλής πίστης και της ορθής συναλλακτικής πρακτικής, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, στα πλαίσια του εφικτού και δεδομένων των ιδιαίτερων συνθηκών κάθε περίπτωσης, να συνδράμει τον αντισυμβαλλόμενο, κατά την περίοδο παραμονής του σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, προκειμένου αυτός να επαναπατριστεί με ασφάλεια, κατά το συντομότερο δυνατό χρόνο και με τα λιγότερα δυνατά έξοδα. Επισημαίνεται ότι, ως προς την ασφαλιστική κάλυψη των τυχόν εξόδων που θα απαιτηθούν, κατά την περίοδο παραμονής του αντισυμβαλλόμενου σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, ισχύει ο όρος του ασφαλιστηρίου συμβολαίου που καλύπτει το συμφωνούμενο ταξίδι, σύμφωνα με τον οποίο, η Ασφαλιστική Εταιρεία δεν καλύπτει έξοδα για νόσο που οφείλεται σε πανδημία. Ο πελάτης δηλώνει ρητά ότι έχει λάβει γνώση όλων των όρων του εν λόγω Ασφαλιστηρίου Συμβολαίου, μεταξύ των οποίων και τα ανωτέρω και τους αποδέχεται.

14. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Η Εταιρεία φροντίζει να είναι εναρμονισμένη με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως προς την ορθή χρήση των προσωπικών δεδομένων. Για την παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ο πελάτης συναινεί στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, όπως είναι στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς του και πληροφορίες που αφορούν υπηρεσίες που χρησιμοποιεί και συνήθειες που έχει.

15. ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Η σχέσεις της Εταιρείας με τους πελάτες καθώς και τα δικαιώματα και υποχρεώσεις των δύο μερών διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Η Εταιρεία και ο πελάτης δεσμεύονται να επιλύσουν με καλή πίστη κάθε διαφορά που μπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.

Πολιτική προστασίας δεδομένων προσωπικoύ χαρακτήρα & σύστημα βιντεοεπιτήρησης

1. Εισαγωγή

Έχοντας υπόψη τον ν. 4624/2019, Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων, η SHOW US δηλώνει με την παρούσα Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και του Συστήματος Βιντεοεπιτήρησης ότι σέβεται το ιδιωτικό απόρρητο των πελατών της και δεσμεύεται να προστατεύει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, τα οποία συλλέγει κατά την παροχή των υπηρεσιών της στον χώρο γραφείου της και στις σελίδες του δικτυακού τόπου αυτής. Ως εκ τούτου, παρατίθεται κατωτέρω το είδος των πληροφοριών που μπορεί να συλλέξει η SHOW US κατά την επίσκεψη των πελατών της στον χώρο γραφείου της ή στην ιστοσελίδα της, ενημερώνοντας για τον τρόπο χρήσης και διαχείρισης των σχετικών πληροφοριών.

Κατά την οικειοθελή παροχή προσωπικών πληροφοριών, όπως το όνομα, η διεύθυνση ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η SHOW US αντιμετωπίζει τις πληροφορίες αυτές με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Με την επιφύλαξη ειδικών προβλέψεων της παρούσας Πολιτικής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καμία προσωπική πληροφορία δεν αποτελεί αντικείμενο ενοικίασης, πώλησης, δημόσιας ανάρτησης ή κοινοποίησης σε άλλες εταιρείες, οργανισμούς ή ιστοσελίδες.

2. Η SHOW US ως υπεύθυνη επεξεργασίας

Η SHOW US, ως υπεύθυνη επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων, ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΣΟΟΥ ΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και διακριτικό τίτλο «SHOW US S.A.», µε έδρα στην Αθήνα, Ευπατριδών 6, για σκοπούς άσκησης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της, προβαίνει σε συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των συνεργατών, των προμηθευτών, των υπαλλήλων και των πελατών της σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο. Ως εκ τούτου, η SHOW US ενεργεί ως υπεύθυνη επεξεργασίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 περ. 7 του GDPR.

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να απευθυνθείτε στη SHOW US στα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

email: info@showus.gr

Τηλέφωνο: +30 210 34 17 472

3. Συλλογή και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η SHOW US συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των πελατών της, όπως:

1. Δεδομένα της ταυτότητας του πελάτη (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, διεύθυνση, επάγγελμα, φωτογραφία, οικογενειακή κατάσταση κλπ.). Τα δεδομένα αυτά λαμβάνονται από τους πελάτες, όπως τα δηλώνουν οι ίδιοι κατά τη χρήση των υπηρεσιών της SHOW US.
2. Αντίγραφα της αστυνομικής ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
3. Δεδομένα οικονομικής φύσης στο πλαίσιο ολοκλήρωσης της εκάστοτε συναλλαγής, όπως ενδεικτικά αριθμός τραπεζικού λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κλπ. Στο πλαίσιο αυτό, η SHOW US συμμορφώνεται με το Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
4. Δεδομένα προσωπικής φύσης, όπως το ιστορικό αναζήτησης, η διεύθυνση IP, η ανάλυση οθόνης, το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα και οι ρυθμίσεις, οι ώρες πρόσβασης και το URL αναφοράς. Αν ο πελάτης χρησιμοποιεί φορητή συσκευή, ενδέχεται επίσης να συλλέξει η SHOW US δεδομένα που να αναγνωρίζουν τη συσκευή, τις ρυθμίσεις και την τοποθεσία του.

Αν o πελάτης ενδιαφέρεται να επικοινωνήσει με τη SHOW US μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή newsletter, η τελευταία θα συλλέξει υποχρεωτικά το όνομά και τη διεύθυνση email.

Νομικές βάσεις για την ανωτέρω επεξεργασία είναι η εκτέλεση των συμβατικών υποχρεώσεων (άρθρο 6 παρ.1 β GDPR) και το έννομο συμφέρον της SHOW US (άρθρο 6 παρ.1 στ GDPR).

4. Σκοπός επεξεργασίας

Οι πληροφορίες των πελατών της SHOW US χρησιμοποιούνται για τους κάτωθι σκοπούς:

1. Για την παροχή τουριστικών και ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
2. Για την αποστολή προτάσεων για την παροχή εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών.
3. Για την ανταπόκριση σε αιτήματα των πελατών της.
4. Για την προσαρμογή των υπηρεσιών με βάση τις προσωπικές προτιμήσεις των πελατών της.
5. Για τη διευκόλυνση παροχής υπηρεσιών στο μέλλον, με την αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων των πελατών της.
6. Για την επικοινωνία της SHOW US με τους πελάτες και της αποστολής πληροφοριών, προϊόντων και υπηρεσιών που ενδέχεται να ενδιαφέρουν τους τελευταίους. Αν οι πελάτες επιθυμούν να αποχωρήσουν από τέτοιες επικοινωνίες, μπορούν να το πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε στιγμή, στέλνοντας ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στο: info@showus.gr
7. Για την επικύρωση των πληροφοριών των πελατών από την SHOW US, ώστε η τελευταία να ελέγξει ότι τα δεδομένα των πελατών είναι σχετικά, ορθά και ακριβή. Η επεξεργασία αυτή θεωρείται απαραίτητη για την παροχή άλλων υπηρεσιών SHOW US.
8. Για τη συμμόρφωση με οποιεσδήποτε νομικές υποχρεώσεις που αφορούν το συγκεκριμένο θέμα.

Για τη διασφάλιση των νόμιμων συμφερόντων της SHOW US, ενημερώνονται οι πελάτες ότι υπάρχει κλειστό κύκλωμα καταγραφής καμερών (Closed Circuit TeleVision), ώστε να προασπίζεται η ασφάλεια των χώρων, του προσωπικού και των πελατών. Στο πλαίσιο αυτό, υφίστανται στον χώρο σχετικές προειδοποιητικές πινακίδες για βιντεοσκόπηση μέσω CCTV. Η SHOW US φροντίζει, ώστε τα σημεία εγκατάστασης των καμερών και ο τρόπος λήψης των δεδομένων προσδιορίζονται με τέτοιο τρόπο, ώστε τα δεδομένα που συλλέγονται να μην είναι περισσότερα από όσα είναι απολύτως αναγκαία για την εκπλήρωση του σκοπού της επεξεργασίας και να μη θίγονται τα θεμελιώδη δικαιώματα των πελατών. Επίσης, φροντίζει να ενημερώνει τους πελάτες, πριν εισέλθουν στην εμβέλεια του συστήματος βιντεοεπιτήρησης, με τρόπο εμφανή και κατανοητό (πινακίδα), ότι πρόκειται να εισέλθουν σε χώρο που βιντεοσκοπείται. Το σύστημα βιντεοεπιτήρησης δεν χρησιμοποιείται με σκοπό την αξιολόγηση των εργαζομένων εντός των χώρων εργασίας. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που προκύπτουν από τη χρήση μεθόδων ελέγχου και παρακολούθησης, δε θα χρησιμοποιηθούν εις βάρος των πελατών, εάν δεν έχουν προηγουμένως ενημερωθεί για την εισαγωγή των μεθόδων ελέγχου και παρακολούθησης και για τη χρήση των δεδομένων αυτών. Υπογραμμίζεται ότι το σύστημα βιντεοεπιτήρησης περιορίζεται αποκλειστικά σε χώρους που αποσκοπούν στον έλεγχο εισερχομένων/εξερχομένων στο γραφείο καθώς και στους χώρους φύλαξης χρημάτων (π.χ. ταμεία).

5. Τρόπος συλλογής προσωπικών δεδομένων

Η SHOW US συλλέγει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Μέσω προσωπικής επαφής.
2. Μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.
3. Μέσω της ιστοσελίδας.
4. Μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Χρήση – κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των πελάτων έχει το απολύτως απαραίτητο προσωπικό της SHOW US, το οποίο έχει δεσμευτεί με τήρηση εμπιστευτικότητας και οι συνεργαζόμενες με τη SHOW US επιχειρήσεις ή τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών, οι οποίοι επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της SHOW US και σύμφωνα με τις εντολές αυτής.

Κατά την εκπλήρωση των συμβατικών και νόμιμων υποχρεώσεων της SHOW US, την εκτέλεση καθήκοντος, την εξυπηρέτηση των εννόμων συμφερόντων της καθώς και στην περίπτωση που έχει ληφθεί η συγκατάθεση των πελατών, οι αποδέκτες των δεδομένων αφορούν στις εξής κατηγορίες:

1. Οι εργαζόμενοι ή εξωτερικοί συνεργάτες, δηλαδή έμπειροι επαγγελματίες, οι οποίοι είναι επαρκώς ενημερωμένοι για τις υποχρεώσεις τήρησης απορρήτου σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα των πελατών. Οι εργαζόμενοι/εξωτερικοί συνεργάτες της SHOW US έχουν πρόσβαση μόνο στα προσωπικά δεδομένα των πελατών που κρίνονται απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση των καθηκόντων τους (διαχείριση ταξιδιωτικών υπηρεσιών, υπηρεσία πληρωμής κτλ.).
2. Δημόσιες αρχές (Δ.Ο.Υ, Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, Υπουργεία, Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα), προκειμένου να συμμορφωθεί η SHOW US με τη νομοθεσία, με δικαστική απόφαση, με οδηγίες, αιτήματα ή αποφάσεις της αρμόδιας Αρχής.
3. Άλλα τρίτα μέρη με τη συγκατάθεση των πελατών.
4. Εξυπηρετητές (servers) που βρίσκονται εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης σε απόλυτα ασφαλές περιβάλλον, οι οποίοι τελούν υπό τη δέουσα κανονιστική υποχρέωση εμπιστευτικότητας. Σε περίπτωση πελάτη εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τότε ίσως χρειαστεί να μεταφερθούν εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης τα στοιχεία για την παράδοση προϊόντων, διεκπεραίωση πληρωμής/επιστροφής, αποστολή διαφημιστικών πληροφοριών, εφόσον ο πελάτης έχει προβεί σε σχετική εγγραφή, λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελάτων.

7. Τεχνικά και οργανωτικά μέτρα

Η SHOW US υλοποιεί τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, ώστε να προστατεύσει την ίδια την εταιρεία και τους πελάτες της από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αλλοίωση, παραβίαση ή καταστροφή των προσωπικών δεδομένων που έχει στην κατοχή της. Συγκεκριμένα:

1. Η SHOW US ελέγχει τη συλλογή στοιχείων, τις πρακτικές αποθήκευσης και επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών μέτρων ασφαλείας, για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα και διεργασίες.
2. Η πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία είναι περιορισμένη και ελεγχόμενη και τα άτομα που έχουν πρόσβαση υπόκεινται σε αυστηρές συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.
3. Στην περίπτωση που εξωτερικοί συνεργάτες έχουν, εν δυνάμει, πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, σχετικά προσαρτήματα στις υπάρχουσες συμβάσεις συνεργασίας καλύπτουν τις απαιτήσεις του νόμου.
4. Σε όλο τον κύκλο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων (από τη συλλογή μέχρι την καταστροφή προσωπικών δεδομένων), η SHOW US λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των προσωπικών δεδομένων. Ανάλογα μέτρα απαιτούνται από τρίτα μέρη που χειρίζονται ή επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα.

8. Χρόνος διατήρησης προσωπικών δεδομένων

Το χρονικό διάστημα διατήρησης των δεδομένων αποφασίζεται με βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα με την περίπτωση:

1. Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νομικού πλαισίου, τα προσωπικά δεδομένα των πελατών θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις.
2. Όταν η επεξεργασία εκτελείται με βάση σύμβαση, τα προσωπικά δεδομένα των πελατών αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων με βάση τη σύμβαση.
3. Τα δεδομένα του λογαριασμού των πελατών που υπόκεινται σε φορολογικούς κανονισμούς, θα διατηρούνται έως και δέκα (10) έτη από την ακύρωση του λογαριασμού των πελάτων στο σύστημα, όπως ορίζεται από τον νόμο. Μετά από αυτό το χρονικό περιθώριο, διαγράφονται χωρίς ειδοποίηση.
4. Όσον αφορά στα προσωπικά δεδομένα των πελατών της SHOW US, διατηρούνται για είκοσι (20) έτη από την λήξη της συμβατικής συνεργασίας, για το ενδεχόμενο προβολής επικουρικών αξιώσεων των εν λόγω υποκειμένων, οι οποίες υπόκεινται στην εικοσαετή (20) παραγραφή.
5. Αναφορικά με τα δεδομένα επεξεργασίας, τα οποία προκύπτουν από το σύστημα βιντεοεπιτήρησης, αυτά τηρούνται για επτά (7) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται αυτόματα. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό διαπιστωθεί κάποιο περιστατικό, απομονώνεται τμήμα του βίντεο, το οποίο τηρείται έως και έναν (1) μήνα ακόμα, με σκοπό τη διερεύνηση του περιστατικού και την έναρξη νομικών διαδικασιών για την υπεράσπιση των εννόμων συμφερόντων της SHOW US, ενώ αν το περιστατικό αφορά τρίτον θα τηρηθεί το βίντεο έως και τρεις (3) μήνες ακόμα.

9. Δικαιώματα των πελατών σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων

1. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποκτήσει τα προσωπικά δεδομένα του που έχουν αποθηκευτεί από τη SHOW US σε μορφή που θα του επιτρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιμοποιήσει και να τα επεξεργαστεί με τις κοινώς διαδεδομένες μεθόδους επεξεργασίας ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και χωρίς οποιαδήποτε χρέωση. Ενδέχεται να ζητήσει η τελευταία αποδεικτικό της ταυτότητάς του πριν προσκομίσει αυτά τα δεδομένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην καταστεί επιτρεπτή η πρόσβαση σε συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα. Για παράδειγμα, αν τα προσωπικά δεδομένα σχετίζονται με προσωπικά δεδομένα άλλων ατόμων ή εάν διατηρούνται για νομικούς λόγους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα παρέχεται εξήγηση σχετικά με τον λόγο για τον οποίο δεν μπορεί ο πελάτης να αποκτήσει πρόσβαση τα δεδομένα αυτά.
2. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διόρθωση – επικαιροποίηση των στοιχείων και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διόρθωση τους.
3. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διαγραφή τους.
4. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσύρει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή για χρησιμοποίηση των προσωπικών του δεδομένων από τη SHOW US, σε περίπτωση που την έχει ήδη δώσει, και η SHOW US θα πάψει να χρησιμοποιεί τα προσωπικά του δεδομένα.
5. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τον περιορισμό της επεξεργασίας από τη SHOW US των προσωπικών δεδομένων του και η SHOW US θα προβεί στον άμεσο περιορισμό της επεξεργασίας αυτών.
6. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διαβίβαση των προσωπικών του δεδομένων σε άλλο φορέα/οργανισμό και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διαβίβαση των δεδομένων αυτών.
7. Σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι έγινε διαρροή των προσωπικών δεδομένων από τη SHOW US με αποτέλεσμα να υποστεί ο πελάτης υλική ή όχι ζημία, ο πελάτης έχει το δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).

10. Προβλέψεις για παιδιά

Επισημαίνεται ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται τόσο στον χώρο του γραφείου όσο και μέσω της ιστοσελίδας απευθύνονται προς ένα γενικό κοινό, δεν στοχεύουν σε παιδιά και δεν συλλέγουν – εν γνώσει τους - προσωπικές πληροφορίες από παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών. Άτομα κάτω των 16 ετών, δεν πρέπει να παρέχουν καμία πληροφορία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για οποιαδήποτε συναλλαγή θα πρέπει πρώτα να έχει δοθεί συγκατάθεση ή εξουσιοδότηση από τον κηδεμόνα του παιδιού.

11. Ανανεώσεις και αλλαγές

Η SHOW US ενδέχεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα να τροποποιεί την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Συνεπώς, συνιστάται οι πελάτες να διαβάζουν τη σελίδα αυτή συχνά, ώστε να ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας. Αν η SHOW US προβεί σε ουσιαστικές αλλαγές στην παρούσα Πολιτική που διευρύνουν τα δικαιώματά της να χρησιμοποιεί τα Προσωπικά Δεδομένα, τα οποία έχει ήδη συγκεντρώσει, θα ενημερώσει σχετικώς και θα παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα επιλογής για τη μελλοντική χρήση αυτών των δεδομένων.

Όροι λειτουργίας

Έχοντας ως βάση το Προεδρικό Διάταγμα 7/2018, κατ’ εφαρμογή της Οδηγίας EE 2015/2302, η Εταιρεία παροτρύνει τους πελάτες, πριν από την εγγραφή σε κάποιο από τα οργανωμένα ταξίδια, να διαβάσουν προσεκτικά τους Γενικούς Όρους Συμμετοχής, οι οποίοι συνιστούν αναπόσπαστο µέρος της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού. Στους Γενικούς Όρους Συμμετοχής περιλαμβάνονται όλες οι γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των δύο συμβαλλόμενων μερών στο οργανωμένο ταξίδι, ενώ όσον αφορά στις ειδικές πληροφορίες (προορισμούς, τιμές, ημέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μέσα μεταφοράς, καταλύματα, επισκέψεις κτλ.), που αφορούν στο κάθε οργανωμένο ταξίδι χωριστά, οφείλουν οι πελάτες να συμβουλεύονται το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο. Η συµµετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι της Εταιρείας προϋποθέτει την προσεκτική µελέτη του προγράµµατος του συγκεκριμένου ταξιδιού και σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον πελάτη των Γενικών Όρων Συμμετοχής.

1. ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Πρόκειται περί της Ανώνυμης Εταιρείας µε την επωνυμία «ΣΟΟΥ ΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και διακριτικό τίτλο «SHOW US S.A.» (εφεξής καλούμενη «Εταιρεία»), µε έδρα στην Αθήνα, Ευπατριδών 6, με Α.Φ.Μ. 800963433, Δ.Ο.Υ. Φ.Α.Ε. Αθηνών και αριθμό ειδικού σήματος ΕΟΤ 0206E60000875801, που λειτουργεί ως μεσάζουσα, διοργανώνοντας ταξίδια και πωλώντας τα ή διαθέτοντάς τα προς πώληση η ίδια ή µέσω άλλου τουριστικού γραφείου.

2. ΓΕΝΙΚΑ

Τα προγράμματα, συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος κάθε φορά τιμοκαταλόγου, ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται σε αυτά και δεσμεύουν τους πελάτες. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των προγραμμάτων των ταξιδιών μπορεί να αλλάξουν, λόγω έκτακτων αλλαγών των συνθηκών. Την τελική διαμόρφωση του ταξιδιού, των υπηρεσιών και της τιμής που περιέχεται στη σύμβαση του οργανωμένου ταξιδιού υπογράφουν και συναποδέχονται και τα δύο µέρη. Στην περίπτωση αυτή, οι πελάτες θα ειδοποιηθούν άμεσα με τον πλέον πρόσφορο τρόπο και ως εκ τούτου θα πρέπει η Εταιρεία να διαθέτει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας τους, για τη δήλωση των οποίων οι πελάτες φέρουν αποκλειστική ευθύνη.

3. ΕΓΓΡΑΦΕΣ - ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ - ΣΥΜΒΑΣΗ

Α) Εγγραφή

Για την εγγραφή των πελατών σε κάποιο από τα ταξίδια της Εταιρείας, απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί να είναι οι πελάτες άνω των 18 ετών ή να συνοδεύονται από κάποιον ενήλικα (βλ. όρο 9). Οι εγγραφές γίνονται µε επίσκεψη στα γραφεία της Εταιρείας, µε ηλεκτρονική αλληλογραφία, τηλέφωνο ή µέσω της ιστοσελίδας.

Β) Κράτηση

Προκειμένου να δεσμευτούν θέσεις στο επιλεγέν ταξίδι, απαιτούνται τα εξής:

1. Η πληρωμή της προκαταβολής ή ολόκληρου του ποσού, µετρητοίς ή µε χρέωση της πιστωτικής/χρεωστικής/προπληρωμένης κάρτας ή µε έμβασμα προς την Εταιρεία και
2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή και συµµόρφωση µε τους παρόντες Όρους. Σημειώνεται ότι ο συμβαλλόμενος, ο οποίος εκπροσωπεί την οικογένεια ή την ομάδα του, έχει την υποχρέωση να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους από αυτόν συνταξιδιώτες του για τις λεπτομέρειες και τους Όρους του ταξιδιού.

Η δήλωση εγγραφής του πελάτη σε ένα οργανωμένο ταξίδι πρέπει να γίνεται το αργότερο έως και δέκα (10) ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού, εκτός εάν αναφέρεται ειδικώς διαφορετική πρόβλεψη. Για να είναι έγκυρη οποιαδήποτε κράτηση θέσης, πρέπει να συνοδεύεται από την προκαταβολή. Τονίζεται ότι οι κρατήσεις που δεν επικυρώνονται µε την πληρωμή της ανάλογης προκαταβολής ή/και δεν γίνεται γραπτή αποδοχή των Όρων, δεν δεσμεύουν την Εταιρεία.

Ο πελάτης θα καταχωρηθεί µε το όνομα που δόθηκε από τον ίδιο ή από το τρίτο πρόσωπο, το οποίο ενεργεί για λογαριασμό του. Οι πελάτες οφείλουν να ελέγξουν την αναγραφή του ονόματός τους στο διαβατήριο, καθώς η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση λάθους στο εισιτήριο και στις λοιπές κρατήσεις εξ αυτού του λόγου. Για να πραγματοποιηθεί η κράτηση, θα πρέπει να αποσταλεί ευκρινής φωτοτυπία του διαβατηρίου µέσω email ή μέσω φυσικής παρουσίας. Τα στοιχεία πρέπει να έχουν υπογραφεί από τον πελάτη, διαφορετικά δεν δύναται να προχωρήσει η διαδικασία της κράτησης.

Το δικαίωμα συµµετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται µε την εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων δώδεκα (12) πλήρεις εργάσιμες ημέρες πριν από την αναχώρηση. Τυχόν µη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόμενο χρόνο, δίνει το δικαίωμα στην Εταιρεία να ακυρώσει την κράτηση και ενδεχομένως, να απαιτήσει ακυρωτικά, σύμφωνα µε τους όρους ακύρωσης (βλ. όρο 12).

Γ) Σύμβαση

Η σύμβαση ολοκληρώνεται και τίθεται σε ισχύ µε την πληρωμή της προκαταβολής, την έκδοση της σχετικής απόδειξης είσπραξης και τη συμπλήρωση και υπογραφή της σύμβασης. Αντίγραφο της σύμβασης λαμβάνουν οι πελάτες υποχρεωτικά. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η φυσική παρουσία (κράτηση μέσω τηλεφώνου, email κτλ.), η σύμβαση αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία αποστολής στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η σύμβαση καλύπτει τόσο τον ίδιο τον πελάτη όσο και τα πρόσωπα που εκπροσωπεί, των οποίων τα ονόματα αναγράφονται σε αυτή. Οι συµµετέχοντες µέσω τρίτου έχουν τις ίδιες υποχρεώσεις µε τον εκπρόσωπο που τους ενέγραψε στο ταξίδι, η δε Εταιρεία θέτει στη διάθεσή τους κάθε σχετική πληροφορία, εάν της ζητηθεί. Οι Όροι συνιστούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης.

4. ΤΙΜΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ - ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΕΙΣ

Η αξία των ταξιδιών αναφέρεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της Εταιρείας, όπου αναλύονται και οι υπόλοιπες υποχρεωτικές επιβαρύνσεις (τέλη, φόροι, φόροι αεροδρομίων, επίναυλοι καυσίμων, φιλοδωρήματα κλπ.). Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται κατά την ημέρα που εκδίδεται ο τιμοκατάλογος, με βάση τα κοστολόγια των υπηρεσιών κάθε ταξιδιού, το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, τους ισχύοντες ναύλους/επίναυλους, κάθε είδους φόρων ή τελών, την ισοτιμία ξένων νομισμάτων σε σχέση με το € (Ευρώ), καθώς και κάθε άλλο παράγοντα κόστους (π.χ. ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων κτλ.). Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, σε περίπτωση αλλαγής των παραγόντων κόστους του ταξιδιού. Ενδεικτικά, αναφέρονται οι ακόλουθοι λόγοι:

1. Αύξηση αεροπορικών ναύλων, επίναυλων καυσίμων, τελών, φόρων,
2. Αισθητή αύξηση των συναλλαγματικών ισοτιμιών σε σχέση µε τα ευρώ,
3. Αύξηση της τιμής της μεταφοράς επιβατών που προκύπτει από το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας.

Αλλαγή της τιμής των ταξιδιών λόγω των ανωτέρω αιτιών, µπορεί να γίνει µέχρι είκοσι (20) ηµέρες πριν από την αναχώρηση, με σαφή ειδοποίηση προς τον πελάτη. Σε περίπτωση αύξησης της τιμής σε σημαντικό βαθμό (δηλαδή πάνω από 8% της αξίας του ταξιδιού) για τους παραπάνω λόγους, ο πελάτης, εντός τριών (3) ημερών από την ειδοποίησή του, µπορεί να αποδεχθεί την αλλαγή ή να ακυρώσει τη συµµετοχή του και να του επιστραφούν τα χρήματα που έχει καταβάλει ή να του προσφερθεί ένα άλλο ταξίδι ίσης αξίας και ποιότητας. Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν απαντήσει εγγράφως εντός της παραπάνω προθεσμίας, η Εταιρεία είναι υποχρεωμένη να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να του επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχει καταβάλει, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση.

Πάγια, οι τιμές των οργανωμένων ταξιδιών αφορούν ένα άτομο και καλύπτουν µόνο τις αναφερόμενες στα πακέτα υπηρεσίες. Εάν ο πελάτης επιθυμεί σε µία οργανωμένη εκδρομή παράταση διαμονής ή αλλαγή πτήσεων ή άλλη επιπρόσθετη υπηρεσία που είναι διαφορετική ή δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραµµα της εκδρομής, θα πρέπει να προχωρήσει με σχετικό αίτημα και να επιβαρυνθεί με επιπλέον κόστος. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα, για ορισµένη χρονική περίοδο ή για περιορισµένο αριθµό θέσεων, να πωλήσει θέσεις σε ευνοϊκότερες τιµές, µε ειδικούς όρους ακυρωτικών.

Στις τιμές που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους δεν περιλαμβάνονται κάποιες πρόσθετες δαπάνες, όπως φόροι αεροδρομίων, λιμενικά τέλη, φόροι διαμονής, δημοτικοί και άλλοι φόροι και προσαυξήσεις, φιλοδωρήματα, βίζες, εορταστικά δείπνα κλπ.. Τα κόστη αυτά καταβάλλονται από τον πελάτη απευθείας στις αρμόδιες υπηρεσίες και φορείς, χωρίς να έχει οποιαδήποτε ανάμιξη και ευθύνη η Εταιρεία.

Υπάρχει περίπτωση, σε ειδικές προσφορές, η κράτηση να προϋποθέτει την εξόφληση της υπηρεσίας, καθώς επίσης να ισχύουν διαφορετικές περίοδοι ακυρωτικών ή εκχώρηση δικαιώματος συµµετοχής, όροι που συνήθως είναι δυσμενέστεροι από τους συνήθεις για τον πελάτη. Ενδέχεται σε ειδικές προσφορές η κράτηση να µην δέχεται ακύρωση ή οποιαδήποτε αλλαγή και να προϋποθέτει, σε περίπτωση ακύρωσης, 100% χρέωση ακυρωτικών. Αν η Εταιρεία δεχτεί κράτηση εκδρομής µετά την προθεσμία δήλωσης συµµετοχής, δεν δεσμεύεται προς εκπλήρωση.

Η ρύθμιση των παιδικών χρεώσεων (για ηλικίες 2-12 ετών) ποικίλλουν, καθώς η έκπτωση ή η δωρεάν προσφορά παροχών εναπόκειται στους εξωτερικούς – συνεργαζόμενους με την Εταιρεία - φορείς. Στα ναυλωμένα µέσα µεταφοράς, όλοι οι επιβάτες, καθώς και τα παιδιά, πληρώνουν κανονικό εισιτήριο. Σε ειδικά ναυλωμένες πτήσεις συνήθως δεν παρέχεται καµία παιδική ή νηπιακή έκπτωση.

5. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ – ΕΥΘΥΝΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Κατά τη διεξαγωγή του ταξιδιού, απαραίτητη είναι η δέουσα κοινωνική συμπεριφορά, η απόλυτη συμμόρφωση των πελατών προς το πρόγραμμα του ταξιδιού, τους υπόλοιπους τυχόν συνταξιδιώτες, στις υποδείξεις των συνοδών ή ξεναγών και η έγκαιρη προσέλευσή τους στους τόπους συγκέντρωσης για τις διάφορες παροχές του προγράμματος (πτήσεις, μεταφορές, ξεναγήσεις, εκδρομές, γεύματα κτλ.). Αν η καθυστέρηση ή η ασυνέπεια του πελάτη έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πτήσης, αναχώρησης, εκδρομής, μετακίνησης ή άλλης τυχόν προσφερόμενης υπηρεσίας, ο πελάτης θα πρέπει να επανασυνδεθεί με την ομάδα με δική του ευθύνη και έξοδα, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που έχασε ή και για το σύνολο του ταξιδιού, αν δεν καταφέρει την επανασύνδεση. Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να τον συνδράμει, χωρίς να έχει ή να αναλαμβάνει οιαδήποτε υποχρέωση και ευθύνη.

Στα αεροδρόμια και τα λιμάνια θα πρέπει να βρίσκεται ο πελάτης δύο (2) τουλάχιστον ώρες πριν από την αναχώρηση. Αν δεν προβλέπεται συνοδός στο ταξίδι, πρέπει ο πελάτης να επιβεβαιώνει επί τόπου τις επόμενες αναχωρήσεις με την αεροπορική ή ακτοπλοϊκή ή άλλη εταιρεία και να βεβαιώνει ποια ώρα και από ποιο αεροδρόμιο, λιμάνι και σταθμό (terminal) πραγματοποιείται η αναχώρηση.

Σε περίπτωση που ο πελάτης διακόψει το ταξίδι με δική του απόφαση και αποχωριστεί από την ομάδα, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησής του εκτός ομάδας βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον ίδιο. Κατά τον ίδιο τρόπο, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για υπηρεσίες του οργανωμένου ταξιδιού, οι οποίες δεν παρασχέθηκαν στον πελάτη λόγω δικής του αμέλειας ή ευθύνης, λόγω ασθένειάς του ή αιφνίδιου ατυχήματός του. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις των παιδιών που συνοδεύουν και οφείλουν να τα εποπτεύουν ανελλιπώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού για την ασφάλεια και τη συμπεριφορά τους.

6. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ - ΕΥΘΥΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Η Εταιρεία ενεργεί ως μεσολαβητής µεταξύ των πελατών και των διαφόρων φορέων παροχής υπηρεσιών που χρησιμοποιεί (µεταφορικές εταιρείες, αεροπορικές εταιρείες, ακτοπλοϊκές εταιρείες, ξενοδοχεία, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία κτλ.) για τη διοργάνωση των ταξιδιών και ως εκ τούτου έχει ως υποχρέωση την εκτέλεσή τους.

Επιπλέον, η Εταιρεία υποχρεούται να παρέχει κατάλληλη συνδρομή στον πελάτη, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, ιδίως δε με τους εξής τρόπους:

1. με την παροχή κατάλληλων πληροφοριών για τις υπηρεσίες υγείας, τις τοπικές αρχές και την προξενική συνδρομή και
2. με την παροχή συνδρομής στον πελάτη για τη διευκόλυνση της εξ αποστάσεως επικοινωνίας και την εξεύρεση εναλλακτικών ταξιδιωτικών διακανονισμών.

Τονίζεται ότι στις ανωτέρω περιπτώσεις, η Εταιρεία δύναται να επιβάλει εύλογη χρέωση για τέτοιου είδους συνδρομή σε περίπτωση που το πρόβλημα προκλήθηκε από πρόθεση ή αμέλεια του πελάτη. Η χρέωση αυτή δεν μπορεί να υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το πραγματικό κόστος που επωμίστηκε η Εταιρεία.

Η Εταιρεία, αφού εξάντλησε κάθε δυνατότητα φροντίδας, δεν είναι σε θέση να προβλέψει, και συνεπώς, δεν ευθύνεται για λανθασμένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων και των συνεργατών τους, καθώς και για έκτακτες καταστάσεις αναγόμενες στην ανωτέρα βία, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις, αλλαγές δρομολογίων, τεχνικά προβλήματα των διαφόρων μεταφορικών μέσων (αεροπλάνων, πλοίων, λεωφορείων, τρένων κλπ.), εμπάργκο, τρομοκρατικές ενέργειες, απεργίες, ατυχήματα, ασθένειες, επιδημίες, πόλεμος, πραξικοπήματα, σεισμοί, καιρικές συνθήκες, πυρκαγιές, επιδημίες και οποιαδήποτε άλλη κατάσταση ανάγκης. Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για αποκατάσταση τυχόν ζημίας που προκλήθηκε από αυτές, όμως θα εξαντλήσει κάθε προσπάθεια για να φροντίσει τους πελάτες με κάθε τρόπο. Επίσης ουδεμία ευθύνη φέρει σε περιπτώσεις, όπως η κλοπή, η απώλεια, η φθορά αποσκευών και διάφορων αντικειμένων, η απώλεια χρημάτων και ταξιδιωτικών εγγράφων των πελατών κλπ. Φυσικά, η Εταιρεία, για την αντιμετώπιση των ως άνω περιπτώσεων, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια µε τον καλύτερο δυνατό τρόπο για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Αν οι τροποποιήσεις των όρων της σύμβασης είναι ασήμαντες, τότε η Εταιρεία πραγματοποιεί τις αλλαγές και ενημερώνει τον πελάτη για τη μεταβολή με σαφή και κατανοητό τρόπο, χωρίς ο πελάτης να έχει δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης. Αν η Εταιρεία υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό οποιαδήποτε από τα κύρια χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών ή αδυνατεί να εκπληρώσει τις ειδικές απαιτήσεις, τότε ο πελάτης έχει δικαίωμα εντός τριών (3) ημερών από τότε που έλαβε γνώση των μεταβολών να επιλέξει μία από τις εναλλακτικές λύσεις:

1. Να δεχθεί την αλλαγή.
2. Να αγοράσει άλλο ταξίδι με την ίδια τιμή πώλησης ή ακριβότερη, που θα πληρώσει την επιπλέον διαφορά της τιμής.
3. Να ακυρώσει το ταξίδι του με ταυτόχρονη επιστροφή όλου του χρηματικού ποσού που έχει καταβάλλει, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την καταγγελία.

Αν οι πελάτες έχουν εύλογα παράπονα, τότε πρέπει να αναφέρονται αμέσως στον συνοδό ή διαφορετικά στην Εταιρεία εγγράφως εντός πέντε (5) ημερών, διαφορετικά η Εταιρεία δεν φέρει την υποχρέωση απάντησης.

Τονίζεται ότι η Εταιρεία προσφέρει μόνο τις παροχές που αναφέρονται στις περιγραφές των προγραμμάτων των οργανωμένων ταξιδιών. Τυχόν προαιρετικές παροχές διατίθενται με επιπλέον χρέωση, εφόσον τελικά καταστεί δυνατή η υλοποίησή τους. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τις εν λόγω προαιρετικές παροχές, καθώς αυτές βρίσκονται εκτός του αμέσου ελέγχου της.

Ο πελάτης δικαιούται μείωση της τιμής για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα έλλειψης συμμόρφωσης της Εταιρείας, εκτός εάν η τελευταία αποδείξει την ευθύνη του πελάτη για την έλλειψη συμμόρφωσης με τη σύμβαση. Ο πελάτης δικαιούται αποζημίωση από την Εταιρεία για οποιαδήποτε ζημία υφίσταται λόγω τυχόν έλλειψης συμμόρφωσης στη σύμβαση, η οποία περιορίζεται σε ό,τι ορίζουν οι διεθνείς συμβάσεις που δεσμεύουν τη χώρα και διέπουν τις εν λόγω παροχές. Ωστόσο, ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης, εάν η Εταιρεία αποδείξει ότι η έλλειψη συμμόρφωσης:

1. καταλογίζεται στον ίδιο,
2. καταλογίζεται σε τρίτο πρόσωπο ξένο προς την παροχή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού και έχει απρόβλεπτο ή αναπότρεπτο χαρακτήρα, ή
3. οφείλεται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις.

Η Εταιρεία δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη για ασθένεια, τραυματισμό, απώλεια ζωής, ατύχημα ή άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση επέλευσης ενός σχετικού συμβάντος, η Εταιρεία, κατά το μέτρο του δυνατού, θα προσπαθήσει να συμπαρασταθεί στον παθόντα, δεν υπέχει όμως υποχρέωση κάλυψης κανενός απολύτως οικείου εξόδου και αλλαγής του προγράμματος του ταξιδιού, το οποίο θα συνεχιστεί ομαλά.

7. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ-ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ/ ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Α) ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ - ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ

Όλες οι πληροφορίες, που αφορούν στην κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και των καταλυμάτων που αναφέρονται στα προγράμματα των οργανωμένων ή πωλουμένων ταξιδιών της Εταιρείας, είναι σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία του κάθε κράτους για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυμάτων, η οποία μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Τα δωμάτια των περισσότερων ξενοδοχείων φιλοξενούν δύο κρεβάτια ή ένα ημίδιπλο. Τα τρίκλινα ή τετράκλινα δωμάτια είναι συνήθως ουσιαστικά δίκλινα με επιπλέον κλίνη/ες. Συνήθως δεν είναι ιδιαίτερα άνετα και το επιπλέον κρεβάτι μπορεί να είναι μικρότερο από τα κανονικά, καναπές ή πτυσσόμενο ντιβάνι.

Τα δωμάτια παραδίδονται από το ξενοδοχείο συνήθως μεταξύ 13:00-16:00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 11:00, συνήθως, της ημέρας αναχώρησης. Σε περίπτωση που επιθυμεί ο πελάτης να μπει νωρίτερα στο δωμάτιο ή να αναχωρήσει αργότερα, αν είναι αυτό εφικτό, θα πρέπει να καταβάλει τη σχετική επιβάρυνση που αξιώνει το ξενοδοχείο.

Αν, λόγω απρόβλεπτων δυσχερειών, η Εταιρεία αναγκαστεί να αλλάξει ξενοδοχείο με άλλο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, δεν υποχρεούται άλλης αποζημίωσης προς τους πελάτες. Σε περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στο ξενοδοχείο, μετά από την ημέρα ή την ώρα της προγραμματισμένης άφιξης του πελάτη, και εφόσον αυτός δεν έχει ενημερώσει σχετικά το ξενοδοχείο ή/και την Εταιρεία, το ξενοδοχείο έχει δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και να διαθέσει το δωμάτιο για όλη την περίοδο της κράτησης σε άλλον πελάτη, εάν του ζητηθεί.

Η Εταιρεία δεν μπορεί να έχει σε καμία περίπτωση τον έλεγχο των δωματίων σε κάθε ξενοδοχείο και πόλη σε όλο τον κόσμο και σε αρκετές περιπτώσεις τα ξενοδοχεία ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής παρουσιάζουν «υπερπληρότητα». Σε κάθε περίπτωση που συμβαίνει αλλαγή ξενοδοχείου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ή και πριν αυτό, θα προβεί η Εταιρεία σε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να βρει δωμάτια σε άλλο ξενοδοχείο ίδιας κατηγορίας στην ίδια πόλη. Αν αυτό δεν είναι δυνατό και βρεθούν δωμάτια σε ξενοδοχείο κατώτερης κατηγορίας, η Εταιρεία αναλαμβάνει να επιστρέψει στους πελάτες τη διαφορά που προκύπτει από τη διαφορά κατηγορίας ξενοδοχείου.

Οι τιμές ημιδιατροφής (δείπνο) που αναγράφονται στους τιμοκαταλόγους ισχύουν μόνο με κράτηση στην Εταιρεία. Στη reception του ξενοδοχείου η τιμή μπορεί να διαφέρει.

Β) ΜΕΣΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Ι. ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Οι αεροπορικές εταιρείες µπορούν να τροποποιήσουν τα δρομολόγια και τους τύπους των αεροσκαφών χωρίς καμία προειδοποίηση. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν τον αποκλειστικό έλεγχο και ευθύνη για να πραγματοποιούν τα αεροπορικά δρομολόγια, η δε Εταιρεία δεν δύναται να παρέμβει και ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά. Στην περίπτωση της «υπερπληρότητας» ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ακόμα και αν υφίσταται επιβεβαιωμένη και κωδικοποιημένη θέση, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιβίβαση στο αεροσκάφος, χωρίς η Εταιρεία να φέρει καµία ευθύνη και μόνη υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία. Οποιαδήποτε τροποποίηση η ακύρωση ζητηθεί µετά την έκδοση του εισιτηρίου, έχει ακυρωτικά.

Οι αεροπορικές εταιρείες, για τους δικούς τους λόγους, ορισμένες φορές, ναυλώνουν για δικές τους πτήσεις αεροπλάνα άλλης αεροπορικής εταιρείας. Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον πελάτη ή διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης.

ΙΙ. ΠΟΥΛΜΑΝ

Προ-κρατήσεις σε συγκεκριμένες θέσεις για τις μετακινήσεις στο πούλμαν δεν γίνονται δεκτές εκτός περιπτώσεων που αφορούν λόγους υγείας. Οι θέσεις δεν είναι αριθμημένες και οι αποστάσεις μεταξύ των καθισμάτων είναι οι βασικές για την κατηγορία του οχήματος. Το κάπνισμα στο πούλμαν απαγορεύεται. Όλοι οι επιβάτες είναι υπεύθυνοι για την έγκαιρη επιβίβασή τους στους ενδιάμεσους σταθμούς στα δρομολόγια των πούλμαν. Η χρονική διάρκεια μιας ολοήμερης επίσκεψης/εκδρομής δεν υπερβαίνει τις εννέα (9) συνολικά ώρες, υπολογιζόμενης πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο. Η χρονική διάρκεια επίσκεψης/εκδρομής μισής μέρας δεν θα υπερβαίνει τις τέσσερις (4) ώρες, υπολογιζόμενη πάντα από την αναχώρηση έως και την επιστροφή στο ξενοδοχείο.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια αποσκευής ή αντικειμένων ή τιμαλφών καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (πούλμαν, αεροπλάνο, διαμονή ή άλλο μέσο μεταφοράς).

8. ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ

Α) ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ

Οι αεροπορικές µετακινήσεις στα οργανωμένα ταξίδια πραγματοποιούνται µε εισιτήρια οικονομικής θέσης και βασίζονται σε ομαδικούς ναύλους που προϋποθέτουν συγκεκριμένο ελάχιστο αριθμό ταξιδιωτών (ο οποίος διαφέρει ανάλογα µε το ταξίδι) και υπόκεινται σε περιορισμούς παραμονής και ενδιάμεσων στάσεων. Οι αεροπορικές µετακινήσεις των µεµονωµένων ταξιδιωτών πραγματοποιούνται µε εισιτήρια θέσεως ανάλογα µε την προτίμηση των πελατών.

Στην περίπτωση που προκύψει αλλαγή ή ακύρωση ταξιδιού με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, η Εταιρεία αλλάζει ή ακυρώνει την κράτηση χωρίς καμία χρέωση ακυρωτικών. Στις περιπτώσεις που ο πελάτης επιθυμεί οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση κράτησης με εκδομένο εισιτήριο, η Εταιρεία αλλάζει ή ακυρώνει την κράτηση σύμφωνα με του όρους και κανονισμούς που διέπουν το εισιτήριο. Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να έχει τα στοιχεία της πτήσης και τα προσωπικά του στοιχεία διαθέσιμα.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής των αεροπορικών εισιτηρίων, εκτός των πιθανών όρων ακύρωσης - αλλαγής του εκάστοτε ναύλου ή της αεροπορικής εταιρείας, επιβάλλονται ακυρωτικά. Ιδιαίτερα, πρέπει να επισημανθεί ότι για την αλλαγή των προσωπικών στοιχείων του πελάτη, εφόσον επιτρέπεται κάτι τέτοιο από την αεροπορική εταιρεία, το σύνολο των συνολικών εξόδων το επωμίζεται ο πελάτης. Σε διαφορετική περίπτωση, θα πρέπει να ακυρωθούν και να κρατηθούν νέες θέσεις, αν είναι δυνατό, και με το ανάλογο κόστος, στο οποίο περιλαμβάνονται και τα ακυρωτικά. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που αυτό δεν καταστεί δυνατό, η δε συνεπαγόμενη υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης θα γίνεται σύμφωνα με τους προβλεπόμενους στο παρόν ή από τους προμηθευτές υπηρεσιών όρους ακύρωσης. Στην περίπτωση των αεροπορικών εισιτηρίων, τα οποία έχουν εκδοθεί μετ' επιστροφής ή πολλαπλών διαδρομών, δεν είναι πάντοτε εφικτή η χρήση μεμονωμένων σκελών του εισιτηρίου. Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία, ώστε να ενημερωθεί για την πολιτική που εφαρμόζει. Η επιστροφή των χρημάτων από ακυρώσεις γίνονται καθορίζονται ανάλογα με την πολιτική της κάθε αεροπορικής εταιρείας.

Β) ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ

Η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης ή μετατροπής σε «ανοικτής ημερομηνίας» ενός ακτοπλοϊκού εισιτηρίου διέπεται και εξαρτάται από τους όρους και προϋποθέσεις που θέτει η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία, στους οποίος η Εταιρεία δεν έχει καμία επιρροή.

Για οποιαδήποτε πράξη αλλαγής ή ακύρωσης εισιτηρίου ή μετατροπή σε «ανοικτής ημερομηνίας», ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να έχει τα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία της κράτησης, ώστε να προβεί στο αντίστοιχο αίτημα. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, η Εταιρεία ή η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν δύνανται να ακυρώσουν ή να τροποποιήσουν κάποιο εισιτήριο. Η επιστροφή των χρημάτων από ακυρώσεις γίνονται καθορίζονται ανάλογα με την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Τα εισιτήρια «ανοιχτής ημερομηνίας» ισχύουν για χρονικό διάστημα που καθορίζει η ακτοπλοϊκή εταιρεία. Η αντικατάσταση ενός ανοικτής ημερομηνίας εισιτηρίου γίνεται με εισιτήρια της ίδιας εταιρείας ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καταβάλλοντας τη διαφορά του ναύλου.

Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου από υπαιτιότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας ή από μη εκτέλεσης δρομολογίου λόγο καιρικών συνθηκών, δεν χρεώνονται ακυρωτικά και επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του ναύλου στο ακέραιο με τον ίδιο τρόπο που έχει γίνει η αγορά του εκάστοτε εισιτηρίου.

9. ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΑ, ΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΕΙΣΟΔΟΥ & ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΥΠΩΣΕΙΣ

Το διαβατήριο θα πρέπει να ισχύει για όσο χρόνο μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία επιστροφής καθορίζεται από τις χώρες προορισμού. Οι χώρες της ζώνης Schengen δέχονται και τις νέου τύπου, με λατινικούς χαρακτήρες, αστυνομικές ταυτότητες. Η Εταιρεία παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, όσον αφορά στα ταξιδιωτικά και άλλα έγγραφα που απαιτούνται για Έλληνες υπηκόους, για κάθε ταξίδι και προορισμό και την έκδοση ή/και θεώρησή τους, αλλά, ακόμη και αν παράσχει κάποια βοήθεια στη σχετική διαδικασία, επουδενί ευθύνεται για τυχόν μη έκδοση ή μη θεώρηση αυτών από τις αρμόδιες αρχές, στις οποίες πρέπει να απευθυνθεί ο πελάτης, όπως επίσης δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η ισχύς της βίζας είναι μικρότερη από τη διάρκεια του ταξιδιού (ήτοι δεν συμπίπτουν οι ημερομηνίες) ή σε περίπτωση που ζευγάρι ταξιδιωτών έχουν διαφορετική υπηκοότητα μεταξύ τους, εκτός Schengen.

Ειδικά οι υπήκοοι άλλων χωρών, που είναι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων, πρέπει να ενημερώνουν σχετικά την Εταιρεία και να απευθύνονται οι ίδιοι στις προξενικές αρχές της χώρας τους, καθώς και των χωρών που θα επισκεφθούν, προκειμένου να ελέγχουν αν χρειάζονται θεώρηση εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα για τις χώρες που θα διέλθουν ή στις οποίες θα ταξιδέψουν, καθώς και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα απ’ όπου ξεκίνησαν.

Τυχόν μη εξασφάλιση της έγκαιρης έκδοσης ή θεώρησης των ταξιδιωτικών εγγράφων των πελατών δεν δικαιολογεί την ακύρωση της συμμετοχής τους στο ταξίδι χωρίς χρέωση ακυρωτικών τελών. Κάθε πελάτης είναι υπεύθυνος για την ισχύ και εγκυρότητα, την εξασφάλιση και τη φύλαξη των ταξιδιωτικών εγγράφων του που απαιτούνται για το ταξίδι. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη της φύλαξης των εισιτηρίων και εν γένει όλων των ταξιδιωτικών εγγράφων καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται όσον αφορά στα ταξιδιωτικά έγγραφα των ανηλίκων, καθώς πρέπει οπωσδήποτε να διαθέτουν διαβατήριο. O γονέας που συνοδεύει μόνος ανήλικο τέκνο, οφείλει να φέρει μαζί του επικυρωμένη εξουσιοδότηση στην αγγλική γλώσσα από τον έτερο γονέα, ο οποίος δεν ταξιδεύει. Ανάλογη διαδικασία ακολουθείται και σε περίπτωση κατά την οποία ο ανήλικος δεν συνοδεύεται από κανένα γονέα, οπότε απαιτείται επικυρωμένη εξουσιοδότηση και από τους δύο γονείς.

Ο πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται προς τις εθνικές διατάξεις και κανονισμούς καθώς και τις υποδείξεις των εθνικών αρχών. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης αντιμετωπίσει ποινική δίωξη, κληθεί να παρασταθεί ενώπιον αρχής, συλληφθεί από τις τοπικές αρχές κτλ. Η Εταιρεία παρέχει όλες τις πληροφορίες για τυχόν απαραίτητους εμβολιασμούς ή άλλες φαρμακευτικές προφυλάξεις για τις περιοχές τροπικών ή άλλων επιδημιών. Λόγω της εμπιστευτικότητας των ιατρικών προσωπικών δεδομένων - ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα - την ευθύνη να απευθυνθεί σχετικά στις αρμόδιες υγειονομικές αρχές έχει ο μόνον ο ίδιος ο πελάτης. Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερωθεί εγκαίρως από τα κατά τόπους υγειονομικά γραφεία για τους υγειονομικούς κανονισμούς εκάστης χώρας, καθώς και για τα εμβόλια ή τα φάρμακα τα οποία πρέπει ενδεχομένως να προμηθευτεί. Οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας θα πρέπει λαμβάνουν τη σύμφωνη γνώμη του γιατρού τους για να ταξιδέψουν, προσκομίζοντας ιατρική βεβαίωση ή υπεύθυνη δήλωση ότι μπορούν να ταξιδέψουν ακίνδυνα.

10. ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ

Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα της ύπαρξης ή όχι συνοδείας εκπροσώπων της Εταιρείας. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας, ισχύουν οι αντίστοιχες διεθνείς συνθήκες για κάθε μεταφορικό μέσο και για τα ξενοδοχεία και η ευθύνη στην περίπτωση αυτή, περιορίζεται στα προβλεπόμενα από τις συνθήκες αυτές. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των αποσκευών.

Στα αεροπορικά ταξίδια, επιτρέπεται μόνο μία (1) αποσκευή ανά επιβάτη, με μέγιστο συνήθως βάρος τα είκοσι (20) κιλά. Σε περίπτωση που προκύψουν επιπλέον έξοδα, λόγω μεγαλύτερου βάρους αποσκευών από το επιτρεπόμενο, αυτά βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον πελάτη και πληρώνονται επί τόπου στο αεροδρόμιο. Σημειώνεται επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στην καμπίνα των επιβατών μόνο μία χειραποσκευή μικρών διαστάσεων (περίπου 50x40x25). Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται προς τις υποδείξεις, τους κανονισμούς και την εν γένει πολιτική της αεροπορικής εταιρείας στο θέμα των υπέρβαρων αποσκευών, για το οποίο αποκλειστικά υπεύθυνη είναι η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία, και ως εκ τούτου η Εταιρεία δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη επί αυτού.

11. ΑΣΦΑΛΙΣΗ

Η Εταιρεία έχει συνάψει για κάθε εκδρομή που διοργανώνει ασφαλιστήριο συμβόλαιο Αστικής Επαγγελματικής Ευθύνης με Ασφαλιστική Εταιρεία. Ο αριθμός του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και τα στοιχεία της ασφαλιστικής εταιρείας αναγράφονται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αντιμετωπίζει, μεταξύ άλλων, την περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης της Εταιρείας, καλύπτοντας όλους τους πελάτες ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους, τον τόπο αναχώρησης ή τον τόπο πώλησης της ταξιδιωτικής υπηρεσίας. Επίσης το Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο καλύπτει τις περιπτώσεις τυχόν ευθυνών της Εταιρείας έναντι των πελατών της, που προκύπτουν από τη μη εκτέλεση ή την πλημμελή εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού, την υποχρέωση επιστροφής των καταβληθέντων, καθώς και τον επαναπατρισμό των πελατών. Τέλος, συνιστάται στους πελάτες η προαιρετική ασφάλιση στα επιθυμητά ποσά καθώς και, για τη συμμετοχή σε ταξίδι εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η έκδοση της «Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθένειας», σε συνεννόηση με τον ασφαλιστικό φορέα τους.

12. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να ακυρώσει οποιοδήποτε ταξίδι για τους κάτωθι λόγους:

1. Σε περίπτωση γεγονότων ανωτέρας βίας (βλ. όρο 6) ανά πάσα στιγμή. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει στους συµµετέχοντες στο ακέραιο το ποσό των χρημάτων που έχουν ήδη καταβάλλει, αφαιρουµένων των διαχειριστικών εξόδων, χωρίς καμία άλλη υποχρέωση.
2. Ο αριθμός των εγγεγραμμένων προσώπων για το πακέτο είναι μικρότερος από τον ελάχιστο αριθμό που καθορίζεται στο πρόγραμμα ταξιδιού. Σε αυτή την περίπτωση, η Εταιρεία οφείλει να κοινοποιήσει στον πελάτη την καταγγελία της σύμβασης όχι αργότερα από:
1. είκοσι (20) ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν περισσότερο από έξι (6) ημέρες,
2. επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν μεταξύ δύο (2) και έξι (6) ημερών,
3. 48 ώρες πριν από την έναρξη του πακέτου στην περίπτωση ταξιδιών που διαρκούν λιγότερο από δύο (2) ημέρες.

Αν ακυρώσει ο πελάτης το ταξίδι, τότε επιβάλλονται ακυρωτικά, έστω κι αν ακυρώνοντας το ταξίδι, ο πελάτης επιθυμεί να συµµετέχει στο ίδιο ακριβώς ταξίδι αλλά σε µελλοντική ημερομηνία. Ακύρωση εκδρομής για οποιοδήποτε έκτακτο ιατρικό συμβάν προκύψει στον πελάτη ή συγγενικό του πρόσωπο πριν από την αναχώρηση χρεώνεται βάσει ακυρωτικών.

Σε περίπτωση ακύρωσης, τα έξοδα προς τον πελάτη καθορίζονται ως εξής:

• Ακύρωση 45 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 10% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 44 μέρες έως 35 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 30% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 34 μέρες έως 8 μέρες πριν από το ταξίδι: χρέωση ακυρωτικών 70% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.
• Ακύρωση από 7 μέρες έως και την ημέρα αναχώρησης: χρέωση ακυρωτικών 100% επί του συνολικού κόστους του ταξιδιού.

Για τις κρουαζιέρες ισχύουν διαφορετικοί όροι ακυρώσεων σύμφωνα με τους όρους των συμβάσεων της κάθε εταιρείας που ισχύουν για κάθε εκδρομή – κρουαζιέρα.

Για τα ατομικά/μεμονωμένα ταξίδια ισχύουν διαφορετικοί όροι ακυρώσεων σύμφωνα με τους όρους του κάθε ναύλου των αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εταιρειών καθώς και την πολιτική για θέματα ακυρώσεων του εκάστοτε ξενοδοχείου.

Σε περιπτώσεις μη επιστρέψιμων ναύλων (εντός ή εκτός Ελλάδος), τα ακυρωτικά φθάνουν ακόμη και το 100%, όπως καθορίζεται από την αεροπορική ή ακτοπλοϊκή εταιρεία και αναφέρεται στο πρόγραμμα της εκδρομής ή την προσφορά.

Για τα χαρακτηριζόμενα από τα σχετικά προγράμματα της Εταιρείας ως «μακρινά» ή «εξωτικά» ταξίδια, τα ακυρωτικά τέλη έχουν ως εξής:

• Έως 2 μήνες πριν από την αναχώρηση: το σύνολο της προκαταβολής για διαχειριστικά έξοδα.
• Έως 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση: το 50% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
• 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση μέχρι και την αναχώρηση (non show - μη εμφάνιση): το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.

Τα παραπάνω ισχύουν ακόμη και στην περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης δεν συμμετέχει σε όλες τις εκδηλώσεις του προγράμματος ή/και χρησιμοποιεί δικό του μεταφορικό μέσο (και εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική ακυρωτική πολιτική από τον μεταφορέα ή το ξενοδοχείο).

Για αναχωρήσεις σε εορταστικές περιόδους, περιόδους εκθέσεων αθλητικών ή καλλιτεχνικών γεγονότων, κρουαζιέρες ή ταξίδια που πραγματοποιούνται με ειδικά ναυλωμένες πτήσεις ή πλοία, οι παραπάνω αναφερόμενες χρονικές περίοδοι ακύρωσης πιθανόν να είναι μεγαλύτερες και τα ποσοστά παρακρατήσεων υψηλότερα, όπως αναφέρεται ρητά στο πρόγραμμα της συγκεκριμένης εκδρομής.

Οι χρεώσεις γίνονται ανεξάρτητα από τον χρόνο της εγγραφής ή από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους πελάτες ή όχι. Στην περίπτωση που ένα από τα δύο άτομα που έχουν επιλέξει να διαμείνουν ή διαμένουν σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, θα καταβάλει τα ανάλογα ακυρωτικά τέλη. Εφ’ όσον τα παραπάνω ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, το άτομο που θα ταξιδέψει τελικά, θα πληρώσει και τη διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο.

Σε περίπτωση που ο πελάτης κωλύεται να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι στο οποίο έχει κρατήσει θέση, μπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτομο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής στο συγκεκριμένο ταξίδι, το αργότερο επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη των ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Ο αντικαταστάτης (εκδοχέας) και ο αρχικός συμμετέχων (εκχωρών) ευθύνονται αλληλέγγυα και εις ολόκληρον έναντι της Εταιρείας να καταβάλλουν το τυχόν οφειλόμενο υπόλοιπο του ποσού, καθώς και τα ενδεχόμενα πρόσθετα έξοδα της εκχώρησης αυτής. Η εκχώρηση προϋποθέτει τα εξής:

• Να πληρούνται οι όροι συµµετοχής.
• Οποιαδήποτε έξοδα δημιουργηθούν από την εκχώρηση αυτή θα καταβληθούν στην Εταιρεία.
• Οι λοιποί εμπλεκόμενοι φορείς θα αποδεχτούν την αλλαγή.
• Δεν δημιουργούνται προβλήματα στην ομαλή πραγματοποίηση της εκδρομής.
• Οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως και να υπογράφονται από αυτόν που έκανε την αρχική κράτηση.

13. COVID-19

Σχετικά με τον COVID-19, σε περίπτωση που το συμφωνημένο πρόγραμμα του ταξιδίου διακοπεί, λόγω θέσης του αντισυμβαλλόμενου σε καθεστώς υποχρεωτικής καραντίνας ή υποχρεωτικής νοσηλείας, για οποιοδήποτε λόγο Δημόσιας Υγείας, από τις αρμόδιες Αρχές είτε της χώρας προορισμού είτε οποιασδήποτε ενδιάμεσης χώρας, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, για τη μη παροχή μέρους ή του συνόλου των συμφωνηθέντων υπηρεσιών προς τον πελάτη και δεν θα υπέχει υποχρέωση να τον αποζημιώσει ή να αντικαταστήσει τις μη παρασχεθείσες υπηρεσίες με προσφορά άλλου ταξιδιωτικού πακέτου, σε μεταγενέστερο χρόνο. Η Εταιρεία, ωστόσο, στα πλαίσια των αρχών της καλής πίστης και της ορθής συναλλακτικής πρακτικής, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, στα πλαίσια του εφικτού και δεδομένων των ιδιαίτερων συνθηκών κάθε περίπτωσης, να συνδράμει τον αντισυμβαλλόμενο, κατά την περίοδο παραμονής του σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, προκειμένου αυτός να επαναπατριστεί με ασφάλεια, κατά το συντομότερο δυνατό χρόνο και με τα λιγότερα δυνατά έξοδα. Επισημαίνεται ότι, ως προς την ασφαλιστική κάλυψη των τυχόν εξόδων που θα απαιτηθούν, κατά την περίοδο παραμονής του αντισυμβαλλόμενου σε αναγκαστική καραντίνα ή σε αναγκαστική νοσηλεία στη χώρα προορισμού ή σε ενδιάμεση χώρα, ισχύει ο όρος του ασφαλιστηρίου συμβολαίου που καλύπτει το συμφωνούμενο ταξίδι, σύμφωνα με τον οποίο, η Ασφαλιστική Εταιρεία δεν καλύπτει έξοδα για νόσο που οφείλεται σε πανδημία. Ο πελάτης δηλώνει ρητά ότι έχει λάβει γνώση όλων των όρων του εν λόγω Ασφαλιστηρίου Συμβολαίου, μεταξύ των οποίων και τα ανωτέρω και τους αποδέχεται.

14. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Η Εταιρεία φροντίζει να είναι εναρμονισμένη με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο ως προς την ορθή χρήση των προσωπικών δεδομένων. Για την παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ο πελάτης συναινεί στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, όπως είναι στοιχεία προσδιοριστικά της ταυτότητάς του και πληροφορίες που αφορούν υπηρεσίες που χρησιμοποιεί και συνήθειες που έχει.

15. ΡΥΘΜΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Η σχέσεις της Εταιρείας με τους πελάτες καθώς και τα δικαιώματα και υποχρεώσεις των δύο μερών διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Η Εταιρεία και ο πελάτης δεσμεύονται να επιλύσουν με καλή πίστη κάθε διαφορά που μπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της σύμβασης του οργανωμένου ταξιδιού. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.

Πολιτική προστασίας δεδομένων προσωπικoύ χαρακτήρα & σύστημα βιντεοεπιτήρησης

1. Εισαγωγή

Έχοντας υπόψη τον ν. 4624/2019, Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων, η SHOW US δηλώνει με την παρούσα Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και του Συστήματος Βιντεοεπιτήρησης ότι σέβεται το ιδιωτικό απόρρητο των πελατών της και δεσμεύεται να προστατεύει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, τα οποία συλλέγει κατά την παροχή των υπηρεσιών της στον χώρο γραφείου της και στις σελίδες του δικτυακού τόπου αυτής. Ως εκ τούτου, παρατίθεται κατωτέρω το είδος των πληροφοριών που μπορεί να συλλέξει η SHOW US κατά την επίσκεψη των πελατών της στον χώρο γραφείου της ή στην ιστοσελίδα της, ενημερώνοντας για τον τρόπο χρήσης και διαχείρισης των σχετικών πληροφοριών.

Κατά την οικειοθελή παροχή προσωπικών πληροφοριών, όπως το όνομα, η διεύθυνση ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η SHOW US αντιμετωπίζει τις πληροφορίες αυτές με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Με την επιφύλαξη ειδικών προβλέψεων της παρούσας Πολιτικής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καμία προσωπική πληροφορία δεν αποτελεί αντικείμενο ενοικίασης, πώλησης, δημόσιας ανάρτησης ή κοινοποίησης σε άλλες εταιρείες, οργανισμούς ή ιστοσελίδες.

2. Η SHOW US ως υπεύθυνη επεξεργασίας

Η SHOW US, ως υπεύθυνη επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων, ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΣΟΟΥ ΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και διακριτικό τίτλο «SHOW US S.A.», µε έδρα στην Αθήνα, Ευπατριδών 6, για σκοπούς άσκησης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της, προβαίνει σε συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των συνεργατών, των προμηθευτών, των υπαλλήλων και των πελατών της σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο. Ως εκ τούτου, η SHOW US ενεργεί ως υπεύθυνη επεξεργασίας, σύμφωνα με το άρθρο 4 περ. 7 του GDPR.

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να απευθυνθείτε στη SHOW US στα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

email: info@showus.gr

Τηλέφωνο: +30 210 34 17 472

3. Συλλογή και προστασία προσωπικών δεδομένων

Η SHOW US συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των πελατών της, όπως:

1. Δεδομένα της ταυτότητας του πελάτη (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, ΑΦΜ, διεύθυνση, επάγγελμα, φωτογραφία, οικογενειακή κατάσταση κλπ.). Τα δεδομένα αυτά λαμβάνονται από τους πελάτες, όπως τα δηλώνουν οι ίδιοι κατά τη χρήση των υπηρεσιών της SHOW US.
2. Αντίγραφα της αστυνομικής ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
3. Δεδομένα οικονομικής φύσης στο πλαίσιο ολοκλήρωσης της εκάστοτε συναλλαγής, όπως ενδεικτικά αριθμός τραπεζικού λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας κλπ. Στο πλαίσιο αυτό, η SHOW US συμμορφώνεται με το Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
4. Δεδομένα προσωπικής φύσης, όπως το ιστορικό αναζήτησης, η διεύθυνση IP, η ανάλυση οθόνης, το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα και οι ρυθμίσεις, οι ώρες πρόσβασης και το URL αναφοράς. Αν ο πελάτης χρησιμοποιεί φορητή συσκευή, ενδέχεται επίσης να συλλέξει η SHOW US δεδομένα που να αναγνωρίζουν τη συσκευή, τις ρυθμίσεις και την τοποθεσία του.

Αν o πελάτης ενδιαφέρεται να επικοινωνήσει με τη SHOW US μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή newsletter, η τελευταία θα συλλέξει υποχρεωτικά το όνομά και τη διεύθυνση email.

Νομικές βάσεις για την ανωτέρω επεξεργασία είναι η εκτέλεση των συμβατικών υποχρεώσεων (άρθρο 6 παρ.1 β GDPR) και το έννομο συμφέρον της SHOW US (άρθρο 6 παρ.1 στ GDPR).

4. Σκοπός επεξεργασίας

Οι πληροφορίες των πελατών της SHOW US χρησιμοποιούνται για τους κάτωθι σκοπούς:

1. Για την παροχή τουριστικών και ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
2. Για την αποστολή προτάσεων για την παροχή εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών.
3. Για την ανταπόκριση σε αιτήματα των πελατών της.
4. Για την προσαρμογή των υπηρεσιών με βάση τις προσωπικές προτιμήσεις των πελατών της.
5. Για τη διευκόλυνση παροχής υπηρεσιών στο μέλλον, με την αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων των πελατών της.
6. Για την επικοινωνία της SHOW US με τους πελάτες και της αποστολής πληροφοριών, προϊόντων και υπηρεσιών που ενδέχεται να ενδιαφέρουν τους τελευταίους. Αν οι πελάτες επιθυμούν να αποχωρήσουν από τέτοιες επικοινωνίες, μπορούν να το πραγματοποιήσουν οποιαδήποτε στιγμή, στέλνοντας ένα ηλεκτρονικό μήνυμα στο: info@showus.gr
7. Για την επικύρωση των πληροφοριών των πελατών από την SHOW US, ώστε η τελευταία να ελέγξει ότι τα δεδομένα των πελατών είναι σχετικά, ορθά και ακριβή. Η επεξεργασία αυτή θεωρείται απαραίτητη για την παροχή άλλων υπηρεσιών SHOW US.
8. Για τη συμμόρφωση με οποιεσδήποτε νομικές υποχρεώσεις που αφορούν το συγκεκριμένο θέμα.

Για τη διασφάλιση των νόμιμων συμφερόντων της SHOW US, ενημερώνονται οι πελάτες ότι υπάρχει κλειστό κύκλωμα καταγραφής καμερών (Closed Circuit TeleVision), ώστε να προασπίζεται η ασφάλεια των χώρων, του προσωπικού και των πελατών. Στο πλαίσιο αυτό, υφίστανται στον χώρο σχετικές προειδοποιητικές πινακίδες για βιντεοσκόπηση μέσω CCTV. Η SHOW US φροντίζει, ώστε τα σημεία εγκατάστασης των καμερών και ο τρόπος λήψης των δεδομένων προσδιορίζονται με τέτοιο τρόπο, ώστε τα δεδομένα που συλλέγονται να μην είναι περισσότερα από όσα είναι απολύτως αναγκαία για την εκπλήρωση του σκοπού της επεξεργασίας και να μη θίγονται τα θεμελιώδη δικαιώματα των πελατών. Επίσης, φροντίζει να ενημερώνει τους πελάτες, πριν εισέλθουν στην εμβέλεια του συστήματος βιντεοεπιτήρησης, με τρόπο εμφανή και κατανοητό (πινακίδα), ότι πρόκειται να εισέλθουν σε χώρο που βιντεοσκοπείται. Το σύστημα βιντεοεπιτήρησης δεν χρησιμοποιείται με σκοπό την αξιολόγηση των εργαζομένων εντός των χώρων εργασίας. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που προκύπτουν από τη χρήση μεθόδων ελέγχου και παρακολούθησης, δε θα χρησιμοποιηθούν εις βάρος των πελατών, εάν δεν έχουν προηγουμένως ενημερωθεί για την εισαγωγή των μεθόδων ελέγχου και παρακολούθησης και για τη χρήση των δεδομένων αυτών. Υπογραμμίζεται ότι το σύστημα βιντεοεπιτήρησης περιορίζεται αποκλειστικά σε χώρους που αποσκοπούν στον έλεγχο εισερχομένων/εξερχομένων στο γραφείο καθώς και στους χώρους φύλαξης χρημάτων (π.χ. ταμεία).

5. Τρόπος συλλογής προσωπικών δεδομένων

Η SHOW US συλλέγει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της με τους ακόλουθους τρόπους:

1. Μέσω προσωπικής επαφής.
2. Μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.
3. Μέσω της ιστοσελίδας.
4. Μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

6. Χρήση – κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των πελάτων έχει το απολύτως απαραίτητο προσωπικό της SHOW US, το οποίο έχει δεσμευτεί με τήρηση εμπιστευτικότητας και οι συνεργαζόμενες με τη SHOW US επιχειρήσεις ή τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών, οι οποίοι επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα ως εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της SHOW US και σύμφωνα με τις εντολές αυτής.

Κατά την εκπλήρωση των συμβατικών και νόμιμων υποχρεώσεων της SHOW US, την εκτέλεση καθήκοντος, την εξυπηρέτηση των εννόμων συμφερόντων της καθώς και στην περίπτωση που έχει ληφθεί η συγκατάθεση των πελατών, οι αποδέκτες των δεδομένων αφορούν στις εξής κατηγορίες:

1. Οι εργαζόμενοι ή εξωτερικοί συνεργάτες, δηλαδή έμπειροι επαγγελματίες, οι οποίοι είναι επαρκώς ενημερωμένοι για τις υποχρεώσεις τήρησης απορρήτου σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα των πελατών. Οι εργαζόμενοι/εξωτερικοί συνεργάτες της SHOW US έχουν πρόσβαση μόνο στα προσωπικά δεδομένα των πελατών που κρίνονται απολύτως απαραίτητα για την εκτέλεση των καθηκόντων τους (διαχείριση ταξιδιωτικών υπηρεσιών, υπηρεσία πληρωμής κτλ.).
2. Δημόσιες αρχές (Δ.Ο.Υ, Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, Υπουργεία, Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα), προκειμένου να συμμορφωθεί η SHOW US με τη νομοθεσία, με δικαστική απόφαση, με οδηγίες, αιτήματα ή αποφάσεις της αρμόδιας Αρχής.
3. Άλλα τρίτα μέρη με τη συγκατάθεση των πελατών.
4. Εξυπηρετητές (servers) που βρίσκονται εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης σε απόλυτα ασφαλές περιβάλλον, οι οποίοι τελούν υπό τη δέουσα κανονιστική υποχρέωση εμπιστευτικότητας. Σε περίπτωση πελάτη εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τότε ίσως χρειαστεί να μεταφερθούν εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης τα στοιχεία για την παράδοση προϊόντων, διεκπεραίωση πληρωμής/επιστροφής, αποστολή διαφημιστικών πληροφοριών, εφόσον ο πελάτης έχει προβεί σε σχετική εγγραφή, λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελάτων.

7. Τεχνικά και οργανωτικά μέτρα

Η SHOW US υλοποιεί τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, ώστε να προστατεύσει την ίδια την εταιρεία και τους πελάτες της από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αλλοίωση, παραβίαση ή καταστροφή των προσωπικών δεδομένων που έχει στην κατοχή της. Συγκεκριμένα:

1. Η SHOW US ελέγχει τη συλλογή στοιχείων, τις πρακτικές αποθήκευσης και επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών μέτρων ασφαλείας, για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα και διεργασίες.
2. Η πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία είναι περιορισμένη και ελεγχόμενη και τα άτομα που έχουν πρόσβαση υπόκεινται σε αυστηρές συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.
3. Στην περίπτωση που εξωτερικοί συνεργάτες έχουν, εν δυνάμει, πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, σχετικά προσαρτήματα στις υπάρχουσες συμβάσεις συνεργασίας καλύπτουν τις απαιτήσεις του νόμου.
4. Σε όλο τον κύκλο επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων (από τη συλλογή μέχρι την καταστροφή προσωπικών δεδομένων), η SHOW US λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των προσωπικών δεδομένων. Ανάλογα μέτρα απαιτούνται από τρίτα μέρη που χειρίζονται ή επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα.

8. Χρόνος διατήρησης προσωπικών δεδομένων

Το χρονικό διάστημα διατήρησης των δεδομένων αποφασίζεται με βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα με την περίπτωση:

1. Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νομικού πλαισίου, τα προσωπικά δεδομένα των πελατών θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις.
2. Όταν η επεξεργασία εκτελείται με βάση σύμβαση, τα προσωπικά δεδομένα των πελατών αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων με βάση τη σύμβαση.
3. Τα δεδομένα του λογαριασμού των πελατών που υπόκεινται σε φορολογικούς κανονισμούς, θα διατηρούνται έως και δέκα (10) έτη από την ακύρωση του λογαριασμού των πελάτων στο σύστημα, όπως ορίζεται από τον νόμο. Μετά από αυτό το χρονικό περιθώριο, διαγράφονται χωρίς ειδοποίηση.
4. Όσον αφορά στα προσωπικά δεδομένα των πελατών της SHOW US, διατηρούνται για είκοσι (20) έτη από την λήξη της συμβατικής συνεργασίας, για το ενδεχόμενο προβολής επικουρικών αξιώσεων των εν λόγω υποκειμένων, οι οποίες υπόκεινται στην εικοσαετή (20) παραγραφή.
5. Αναφορικά με τα δεδομένα επεξεργασίας, τα οποία προκύπτουν από το σύστημα βιντεοεπιτήρησης, αυτά τηρούνται για επτά (7) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται αυτόματα. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό διαπιστωθεί κάποιο περιστατικό, απομονώνεται τμήμα του βίντεο, το οποίο τηρείται έως και έναν (1) μήνα ακόμα, με σκοπό τη διερεύνηση του περιστατικού και την έναρξη νομικών διαδικασιών για την υπεράσπιση των εννόμων συμφερόντων της SHOW US, ενώ αν το περιστατικό αφορά τρίτον θα τηρηθεί το βίντεο έως και τρεις (3) μήνες ακόμα.

9. Δικαιώματα των πελατών σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων

1. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποκτήσει τα προσωπικά δεδομένα του που έχουν αποθηκευτεί από τη SHOW US σε μορφή που θα του επιτρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιμοποιήσει και να τα επεξεργαστεί με τις κοινώς διαδεδομένες μεθόδους επεξεργασίας ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και χωρίς οποιαδήποτε χρέωση. Ενδέχεται να ζητήσει η τελευταία αποδεικτικό της ταυτότητάς του πριν προσκομίσει αυτά τα δεδομένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην καταστεί επιτρεπτή η πρόσβαση σε συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα. Για παράδειγμα, αν τα προσωπικά δεδομένα σχετίζονται με προσωπικά δεδομένα άλλων ατόμων ή εάν διατηρούνται για νομικούς λόγους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα παρέχεται εξήγηση σχετικά με τον λόγο για τον οποίο δεν μπορεί ο πελάτης να αποκτήσει πρόσβαση τα δεδομένα αυτά.
2. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διόρθωση – επικαιροποίηση των στοιχείων και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διόρθωση τους.
3. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διαγραφή τους.
4. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσύρει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή για χρησιμοποίηση των προσωπικών του δεδομένων από τη SHOW US, σε περίπτωση που την έχει ήδη δώσει, και η SHOW US θα πάψει να χρησιμοποιεί τα προσωπικά του δεδομένα.
5. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τον περιορισμό της επεξεργασίας από τη SHOW US των προσωπικών δεδομένων του και η SHOW US θα προβεί στον άμεσο περιορισμό της επεξεργασίας αυτών.
6. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διαβίβαση των προσωπικών του δεδομένων σε άλλο φορέα/οργανισμό και η SHOW US θα προβεί στην άμεση διαβίβαση των δεδομένων αυτών.
7. Σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι έγινε διαρροή των προσωπικών δεδομένων από τη SHOW US με αποτέλεσμα να υποστεί ο πελάτης υλική ή όχι ζημία, ο πελάτης έχει το δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).

10. Προβλέψεις για παιδιά

Επισημαίνεται ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται τόσο στον χώρο του γραφείου όσο και μέσω της ιστοσελίδας απευθύνονται προς ένα γενικό κοινό, δεν στοχεύουν σε παιδιά και δεν συλλέγουν – εν γνώσει τους - προσωπικές πληροφορίες από παιδιά ηλικίας κάτω των 16 ετών. Άτομα κάτω των 16 ετών, δεν πρέπει να παρέχουν καμία πληροφορία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου ή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για οποιαδήποτε συναλλαγή θα πρέπει πρώτα να έχει δοθεί συγκατάθεση ή εξουσιοδότηση από τον κηδεμόνα του παιδιού.

11. Ανανεώσεις και αλλαγές

Η SHOW US ενδέχεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα να τροποποιεί την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Συνεπώς, συνιστάται οι πελάτες να διαβάζουν τη σελίδα αυτή συχνά, ώστε να ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας. Αν η SHOW US προβεί σε ουσιαστικές αλλαγές στην παρούσα Πολιτική που διευρύνουν τα δικαιώματά της να χρησιμοποιεί τα Προσωπικά Δεδομένα, τα οποία έχει ήδη συγκεντρώσει, θα ενημερώσει σχετικώς και θα παρέχει στους πελάτες τη δυνατότητα επιλογής για τη μελλοντική χρήση αυτών των δεδομένων.